Overview

TechSoup Canada / Centre for Social Innovation TechSoup Canada Bilingual Account Manager Contract in Toronto, ON

TechSoup Canada / Centre for Social Innovation TechSoup Canada

Branch Toronto ON CA

Position:
Bilingual Account Manager
Location:
Toronto, ON

Operations, fundraising or other nonprofit experience. At TechSoup Canada , we believe technology is key to helping nonprofits achieve their full potential….

Version française

About TechSoup Canada:
At TechSoup Canada , we believe technology is key to helping nonprofits achieve their full potential. We work to lower the barriers to technology through access to tools, knowledge, training and talent. One of the core programs we offer is the Technology Donations Program. The TechSoup Canada Technology Donations Program provides donated and discounted technology products and services from over 25 companies such as Microsoft, Adobe, Symantec, Cisco and Citrix to eligible charities and nonprofits. We also create and share resources to help nonprofits learn about technology and make informed decisions, such as articles, blogs, events, and webinars.

In recognition of our work in the nonprofit sector, TechSoup Canada was awarded the Ontario Trillium Foundation Minister’s Award in 2012.

About the Centre for Social Innovation:
TechSoup Canada is a program of the Centre for Social Innovation , a coworking space, community, and launchpad for people who are changing the world. CSI provides its members with the tools they need to accelerate their success and amplify their impact. Together, we’re building a movement of nonprofits, for-profits, entrepreneurs, artists, and activists working across sectors to create a better world.

About the Role:
Navigating the technology donation program’s 300 different products and donor eligibility rules is a challenge for many of our member organizations. Accessing the wealth of information available on technology can also be overwhelming. As the Accounts Manager, your job is to make it as easy as possible for organizations to request product donations and find relevant resources.

You may start your day answering calls from nonprofits across the country about how to order a product or what alternatives are available for those who don’t qualify for a program. In between, you might be jumping on email inquiries or updating an organization’s contact information. Later you might join a brainstorming session on how nonprofits can leverage social media or mobile computing for their next fundraising event, which another staff is writing a blog about. After responding to some more emails, you may end your day by giving input on what information should go in our next newsletter and how to best streamline existing processes to free up some of your time. If this sounds interesting to you, then we would love for you to join our team.

You will be expected to:
Your #1 responsibility is member satisfaction – making sure nonprofits understand and make the most of the donations program and other resources available

Answer member’s questions (via phone and email) and ensure their problems are resolved to the best of your ability

Master the rules and program guidelines for each of our Donor Programs and stay on top of changes – you will be the team’s expert

Provide feedback to improve our programs and processes

Assist with new product and donor program launches by updating the website, testing orders and helping with promotional blurbs and communications

Contribute to marketing efforts on how to create a better brand and customer service experience

Manage information flow and continuously look for opportunities to improve processes

Keep information on website and database accurate and up to date

Assist with administrative tasks

Contribute to other areas of TechSoup Canada’s activities and programs as needed

Essential Skills:
Fluent in English; Fluent or strong spoken & written French

Strong spoken and written communication skills; Critical thinker, able to explain concepts in a clear and simple way

Detail-oriented, organized and excellent time-management skills

Open, friendly personality; you love working with people

Patient and calm in times of frustration; able to problem solve constructively

Ability to multitask and work in a dynamic work environment

Resourceful, aware and passionate – willing to take initiative and develop new processes and help the organization grow

Comfortable using technology and trying out new tools

Bonus:
Basic knowledge of HTML

Basic understanding of using databases

Knowledge of Microsoft licensing

Good Experience:
Previous customer service experience

Tech or help desk support

Operations, fundraising or other nonprofit experience

Waitressing

What you can expect working at TechSoup Canada and the Centre for Social Innovation:

We are small, dynamic and collaborative team invested in our mission. We are constantly seeking to improve processes and increase our impact in the community. If you like start-ups, social enterprises and working in a team atmosphere, this is a place for you.

Position Type : One-year full-time contract with possibility for renewal
Salary : Entry level, Commensurate with experience
Location : Toronto, Ontario
Reporting : Account Management, TechSoup Canada

Application deadline is January 8th, 2016. This position will start in February 2016

We strongly support applications from diverse backgrounds and communities.

Please submit your resume and cover letter here

TechSoup Canada is located at 215 Spadina Ave. – Suite 419 (Centre for Social Innovation) in Toronto, ON.

For more information about the Centre for Social Innovation visit www.socialinnovation.ca

Détails de l’emploi

TechSoup Canada

Catégories d’emploi

TI: services et soutien

Type de poste

Contrat – plein temps

Région

ON – Région du Grand Toronto

Location(s)

215 Spadina Ave, Toronto

Niveau de carrière

Premier échelon

Annonce en ligne depuis

11/30/2015

Échéance de la demande

01/08/2016

Responsable de Comptes Bilingue

English Version

A propos de TechSoup Canada:
Chez TechSoup Canada , nous croyons que la technologie est essentielle pour aider les OSBL à atteindre leur plein potentiel. Nous travaillons à diminuer les obstacles à la technologie en facilitant l’accès aux outils, aux connaissances, à la formation et au talent. Un des principaux programmes que nous offrons est le Programme de dons de produits. Le Programme de dons de produits de TechSoup Canada fournit des produits et services donnés et à rabais provenant de plus de 25 compagnies telles que Microsoft, Adobe, Symantec, Cisco et Citrix aux OSBL et œuvres de charité éligibles. Nous créons et partageons aussi des ressources pour aider les OSBL à en apprendre plus et à prendre des décisions éclairées à propos de la technologie, grâce à des articles, des blogues, des événements et des webinaires.

A Propos du Centre for Social Innovation:
TechSoup Canada est un programme du Centre for Social Innovation , un espace de coworking, une plateforme de lancement, et une communauté pour les gens qui changent le monde. CSI fournit à ses membres les outils dont ils ont besoin pour accélérer leur succès et amplifier leur impact. Ensemble, nous construisons un mouvement d’organisme à but sans but lucratif, à but lucratif, d’entrepreneurs, d’artistes et de militants qui travaillent dans tous les secteurs pour créer un monde meilleur.

A propos du role:
Naviguer dans les 300 différents produits du programme de dons et à travers les règles d’éligibilité est un défi pour plusieurs de nos organismes membres. Accéder à la foule d’informations technologiques disponibles peut aussi être pénible. Comme responsable des comptes, votre tâche est d’aider les organismes à faire facilement des demandes de dons et de trouver des ressources pertinentes.

Vous commencerez peut-être votre journée en répondant à des appels d’organismes de partout au pays à propos de comment commander un produit, ou quelles sont les alternatives disponibles pour ceux qui ne sont pas qualifiés pour le programme. Entre temps, vous pourriez répondre à des demandes par courriel ou mettre à jour l’information de contact d’une organisme. Plus tard, vous pourrez joindre une session de remue-méninges sur comment les OBSL peuvent tirer avantage des médias sociaux ou l’informatique mobile pour leur prochaine levée de fonds, qui sera le sujet d’un billet qu’un autre employé publiera sur le blogue. Après avoir répondu à quelques autres courriels, vous pourrez finir votre journée en donnant des suggestions sur quelles informations devraient aller dans le prochain bulletin et comment rationaliser les processus actuels pour libérer un peu de votre temps. Si cela vous semble intéressant, nous aimerions que vous joigniez notre équipe.

Responsabilités :
Votre responsabilité #1 est la satisfaction des membres – s’assurer que les OSBL comprennent et profitent du programme de dons et des autres ressources disponibles

Maîtriser les règles et principes pour chacun de nos Programmes de dons et rester au courant des changements – vous serez l’expert de l’équipe

Répondre aux questions des membres (par téléphone et courriel) et s’assurer que leurs problèmes sont résolus du mieux que vous le pouvez

Développer des relations avec les organismes membres et rapporter leurs impressions pour améliorer nos programmes et processus

Aider avec le lancement de nouveaux produits et programmes de dons en mettant à jour le site Web, testant des commandes et en aidant avec les textes promotionnels et les communications

Contribuer aux efforts de marketing sur comment créer une meilleure marque et expérience de service à la clientèle

Gérer le débit d’information et chercher continuellement des opportunités pour améliorer les processus

Garder les informations sur le site Web et dans la base de données exactes et à jour

Contribuer aux autres secteurs d’activités et programmes de TechSoup Canada selon votre intérêt

Habiletés essentielles :
Bonnes habiletés de communication écrite et parlée; habileté à expliquer des concepts de façon claire et simple
Porte attention aux détails, est organisé et gère son temps de façon excellente
Bilingue en anglais et français
Personnalité ouverte et amicale; vous aimez travailler avec des gens
Patient et calme lors des périodes de frustration; capable de résoudre des problèmes de façon constructive
Habileté à faire plusieurs choses à la fois et travailler dans un environnement dynamique
Débrouillard, conscient et passionné – prêt à prendre des initiatives, à développer de nouveaux processus et à aider l’organisation à croître
Confortable avec l’utilisation de technologies et l’essai de nouveaux outils

Bonus:
Connaissance de base de l’HTML

Compréhension de base de l’utilisation de bases de données

Bonne expérience:
Expérience de service à la clientèle

Support technique ou à la clientèle

Relations publiques et gestion de project

Planification d’événements

Ce à quoi vous pouvez vous attendre en travaillant chez TechSoup Canada:

Nous sommes une petite équipe dynamique et collaborative engagée dans notre mission. Nous cherchons constamment à améliorer nos processus et à augmenter notre impact dans la communauté. Si vous aimez les jeunes entreprises, les entreprises sociales et travailler dans une atmosphère d’équipe, cet endroit est pour vous.

Salaire et avantages sociaux : Nous offrons des salaires et bénéfices sociaux compétitifs et un lieu de travail extraordinaire. Nous apprécions aussi un bon équilibre entre le travail et la vie personnelle.

Lieu: Toronto, Ontario

Veuillez soumettre votre CV ici

La date limite d’application est le 8 Janvier 2016 . Ce poste débutera en Fevrier 2016

TechSoup Canada

215 Av. Spadina – Suite 419 (Centre for Social Innovation)

Toronto, ON

Relations publiques et gestion de project

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Freelance
Location: Toronto, ON, CA
Posted on: 2015-12-04
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