Overview

TD Bank – French Directeur ventes et service à la clientèle Part Time in Dartmouth, NS

TD Bank – French

Branch Dartmouth NS CA

Position:
Directeur ventes et service à la clientèle
Location:
Dartmouth, NS

Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les opérations des clients. S’assurer qu’il y a diligence raisonnable relativement…

Le directeur, Ventes et service à la clientèle gère une équipe d’employés de service et de vente en favorisant une expérience légendaire pour la clientèle et le personnel tout en augmentant la valeur pour les actionnaires. Le titulaire du poste assurera la direction, l’encadrement et la formation des employés pour atteindre les objectifs en ce qui a trait aux résultats d’affaires et au perfectionnement professionnel et personnel. De plus, il devra établir l’horaire du personnel, assurer l’administration de la succursale et accroître le chiffre d’affaires en tirant profit de nouvelles occasions et d’occasions existantes. Le directeur, Ventes et service à la clientèle relève du directeur de la succursale.

Exigences du poste (Job Requirements)
Expérience de la clientèle

  • Appliquer et mettre en pratique le modèle de prestation d’un service légendaire à chaque interaction avec la clientèle et offrir un encadrement à cet égard.
    • S’assurer que les horaires de travail des employés répondent de façon optimale aux besoins des clients et s’assurer du respect des politiques internes en matière d’heures de travail.
      • Offrir un encadrement pour l’exécution du plan relatif à l’IEC et soutenir l’atteinte des objectifs de l’IEC.
        • Fournir un encadrement pour s’assurer que les plaintes des clients sont traitées de façon appropriée et participer à la négociation et à la résolution des problèmes s’il y a lieu.
          • Diriger l’équipe et lui fournir l’encadrement relativement aux stratégies concernant les conseils à donner en vue d’améliorer l’expérience globale de la clientèle.
            • Faire preuve, de manière proactive, de leadership d’accueil dans l’aire d’attente des clients, les aires de service et de conseil et dans les aires libre-service de la succursale afin d’offrir une expérience client supérieure et de créer une «première impression» positive, en accueillant les clients et en entamant avec eux diverses conversations axées sur la vente, le service et l’information.
              • S’assurer que l’aire de circulation des clients offre un aspect professionnel et invitant.

                  Gestion et amélioration de l’équipe et du travail d’équipe

                • Prendre en charge et appliquer le processus de gestion du rendement et soutenir les efforts des employés dans leur perfectionnement professionnel et personnel en utilisant les plans d’apprentissage et des cours externes au besoin.
                  • Perfectionner et gérer l’équipe de service au moyen du recrutement, de la formation, de l’encadrement et de la reconnaissance des employés.
                    • Favoriser et appuyer la formation et le perfectionnement des employés au moyen de projets de formation internes et externes.
                      • Former et favoriser une équipe unie, et contribuer à créer un milieu de travail positif.
                        • Prendre en charge les plans d’action pour améliorer l’expérience du personnel et en faire le suivi.

                            Résultats financiers

                          • Comprendre et satisfaire les besoins des clients en leur offrant des conseils, des produits et des services appropriés.

                              Processus et pratiques internes

                            • Contribuer à l’atteinte des objectifs de la succursale en matière de vérification, d’évaluation du risque opérationnel régional, LBA/CVC, i360 et les pertes non liées au crédit pour en matière d’excellence opérationnelle.
                              • Connaître les codes de conduite de la Banque et du secteur d’activité ainsi que les lois et règlements sur les valeurs mobilières, et s’y conformer
                                • S’assurer qu’il y a diligence raisonnable relativement à l’exactitude de l’ensemble des opérations du client.
                                  • Veiller à ce que les examens de l’exploitation et les examens de contrôle soient effectués.
                                    • Suivre les politiques et procédures d’exploitation de la Banque/succursale et s’assurer que le personnel les comprend et les applique – ce qui peut inclure assumer la responsabilité des procédures d’ouverture et de fermeture de la succursale par rotation.
                                      • Assurer le contrôle préalable nécessaire pour garantir l’exactitude de toutes les opérations des clients
                                        • Renseignements supplémentaires
                                          Vous devez être disposé à travailler selon un horaire flexible, ce qui peut inclure des soirées et des fins de semaine en rotation, comme les autres membres de l’équipe de la succursale.

                                          or proceed with Standard Application Form.

                                          Employment Type: Part Time
                                          Location: Dartmouth, NS, CA
                                          Posted on: 2015-10-23
                                          Posted by: