Overview

SSENSE Customer Experience Team and Process Leader // Full Time in Montréal, QC

SSENSE

Branch Montréal QC CA

Position:
Customer Experience Team and Process Leader //
Location:
Montréal, QC

Baccalauréat en Mode, Marketing, Arts, Design, Communication, Gestion ou autres domaines pertinents. Bachelor’s degree in Fashion, Marketing, Arts, Design,…

RESPONSIBILITIES
Hire, train and coach Customer Experience agents
Manage escalated calls and cases
Act as a backup manager
Develop and implement training programs and various performance support tools
Lead process improvement initiatives that will increase the accuracy, efficiency, and responsiveness of the customer experience department
Plan the schedule based on operational needs. Validate and approve timesheets
REQUIREMENTS

Candidate must be:
Available to work on different shifts which currently include Monday to Sunday from 7h30 am to Midnight

SPECIFIC KNOWLEDGE AND SKILLS:
Bachelor’s degree in Fashion, Marketing, Arts, Design, Communications, Management or other related fields
3 years of customer service experience, preferably in a call center environment
2-3 years of coaching and/or training experience
Excellent spoken and written communication skills in both French and English, other languages are an asset
Intermediate skills using Microsoft Office (Excel, Word and PowerPoint)
———

Chef d’équipe et processus Expérience Client
Rejoignez l’équipe SSENSE!
Avez-vous de l’expérience dans le domaine de la mode, du service à la clientèle et du coaching? Êtes-vous prêt à propulser votre carrière et à affronter de nouveaux défis? Chez SSENSE, vous feriez partie d’une équipe composée de personnes sympathiques, attentionnées et travaillantes qui feront le maximum afin de vous aider à réussir. SSENSE est l’une des entreprises qui connaît la croissance la plus rapide au Canada et nous avons besoin de gens talentueux afin de nous développer encore davantage. Votre rôle consistera à répondre aux requêtes des clients ainsi qu’à offrir du support, du coaching et de la formation aux membres de l’équipe. Vous serez appelé à diriger des projets et à assister le gestionnaire.
RESPONSABILITÉS
Participer à l’embauche, la formation et le coaching des agents
Traiter les appels plus complexes et les plaintes
Agir en tant que superviseur et adjoint au gestionnaire
Planifier les horaires en fonction des besoins opérationnels et approuver les feuilles de temps.
Mettre en place des programmes de formation qui permettront d’améliorer l’expertise des membres de l’équipe en matière de mode
Diriger des projets d’amélioration continue pour accroître l’efficacité du département
CRITÈRES

Le ou la candidat(e) devra:
Être disposé(e) à travailler selon différents quarts qui s’échelonnent présentement du Lundi au Dimanche entre 7h30 et Minuit.

COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES:
Baccalauréat en Mode, Marketing, Arts, Design, Communication, Gestion ou autres domaines pertinents
Connaissances du domaine de la mode essentiel
Connaissances des produits de luxes
3 ans d’expérience au service à la clientèle, préférablement dans un environnement de Centre d’appels
1-2 d’expérience en formation et/ou coaching
Excellente maîtrise du Français et de l’Anglais parlé et écrit, la connaissance d’autres langues est un atout
Fortes aptitudes en résolution de problèmes et d’amélioration de processus
Connaissances de niveau intermédiaire de la suite Microsoft Office (Excel, Word et Powerpoint)

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Full Time
Location: Montreal, QC, CA
Posted on: 2016-10-31
Posted by: