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Sonovision Canada CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE / REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE Contract in Montréal, QC

Sonovision Canada

Branch Montréal QC CA

Position:
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE / REPRÉSENTANT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE
Location:
Montréal, QC

Proven front-line Customer Service experience,. Manage customer accounts,. Action customer technical publication orders,….

Sonovision Canada is an industry leading technical publications management firm specializing in the production of technical manuals for the Aerospace and Defence industries. We are looking for motivated, dynamic, and customer focused individuals to join our team in Montreal.

Qualifications

The ideal candidate will have the following:

  • a College degree in Administration or equivalent, with 2 to 5 years of relevant experience,
  • proven front-line Customer Service experience,
  • excellent interpersonal and communication skills (verbal & written),
  • able to maintain solid relationships with external vendors and ensure work is completed according to company schedules and standards,
  • strong PC skills and knowledge of MS Office applications, with emphasis on PowerPoint and Excel,
  • write and speak fluently in English (a requirement due to an international customer base),
  • experience with SAP, publishing, or distribution would be an asset.

Responsibilities

In this role, you will:

  • manage customer accounts,
  • respond to customer inquiries by phone, fax, e-mail, and occasionally in person,
  • update and ensure customer database integrity,
  • action customer technical publication orders,
  • coordinate the accurate and timely distribution of technical publications to customers,
  • be responsible for accurate and on-time customer invoicing
  • contribute to a continuous improvement culture by developing and implementing enhancements based on lean manufacturing concepts.

Sonovision Canada est une société de gestion de publications techniques de pointe spécialisée en production de manuels techniques pour l’industrie de l’aérospatiale et de la défense. Nous sommes à la recherche de personnes motivées, dynamiques et ayant un bon sens du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe à Montréal.
Qualifications

Le candidat idéal répond aux critères suivants :

  • diplôme universitaire ou collégial en administration ou dans un domaine équivalent, et de 2 à 5 ans d’expérience pertinente;
  • expérience reconnue en service à la clientèle de première ligne;
  • compétences relationnelles et en communication (orale et écrite);
  • capacité à entretenir des rapports solides avec les fournisseurs externes et à effectuer le travail conformément aux échéanciers et aux normes de l’entreprise;
  • compétences avancées en informatique et connaissance des applications Microsoft Office, particulièrement PowerPoint et Excel;
  • maîtrise de l’anglais écrit et oral (exigence en raison de notre clientèle internationale);
  • l’expérience avec SAP, la publication et la distribution est un atout.

Responsabilités

Dans ce rôle, vous devrez :

  • gérer les comptes clients;
  • répondre aux questions des clients par téléphone, par télécopieur, par courriel ou en personne à l’occasion;
  • mettre à jour le registre des clients et s’assurer de son intégrité;
  • répondre aux demandes de publications techniques des clients;
  • coordonner la distribution rapide de publications techniques de qualité aux clients;
  • gérer la facturation rigoureuse aux clients dans les délais prescrits;
  • contribuer à la culture d’amélioration continue en développant et mettant en œuvre des mesures de perfectionnement fondées sur les concepts de production à valeur ajoutée.

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Freelance
Location: Montreal, QC, CA
Posted on: 2017-03-31
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