Serti Informatique inc. Technicien au soutien usagers N1-2 Contract in Montréal, QC

Overview

Serti Informatique inc.

Branch Montréal QC CA

Position:
Technicien au soutien usagers N1-2
Location:
Montréal, QC

Assurer la réception des requêtes (incidents, demandes de changement ou demandes d’information) transmises par téléphone, internet ou courriel;…

Notre client, une entreprise d’envergure, recherche un technicien au soutien usagers N1-2. (6111)

Responsabilités

Assister les utilisateurs dans l’utilisation et le fonctionnement des différents équipements informatiques et téléphoniques;

Assurer la réception des requêtes (incidents, demandes de changement ou demandes d’information) transmises par téléphone, internet ou courriel;

Accompagner l’utilisateur dans l’identification du problème, poser un premier diagnostic et suggérer des solutions de contournement si l’incident ne peut être réglé au premier niveau;

Analyser et diffuser toutes les demandes dans le logiciel de suivi, classifier, prioriser et/ou traiter et répartir à d’autres groupes d’intervenants les demandes et incidents; en assurer le suivi;

Résoudre différents incidents à l’aide de procédures préétablies;

Assurer le suivi des requêtes avec l’équipe et les utilisateurs;

Expliquer les dispositions de l’entente de services aux utilisateurs;

Procéder au suivi de la satisfaction des utilisateurs;

Gérer l’inventaire logiciel, matériel et téléphonique mis à la disposition des utilisateurs (demandes d’achat, réception de marchandises);

Élaborer, colliger, rédiger, diffuser et maintenir à jour la documentation technique, les références et les procédures (base de connaissances);

Participer à l’évolution des procédures de travail et du processus de gestion des incidents ainsi qu’à tout projet où son expertise est requise;

Effectuer l’assistance technique de deuxième niveaux auprès des utilisateurs;

Assurer le soutien, le suivi, l’entretien et l’opération: bureautique, réseautique de base, audio/visuel, base de connaissances (ex ITIL);

Installer les équipements et logiciels utilisés. Collaborer à la gestion du parc informatique corporatif ;

Effectuer l’opération du réseau en respectant les politiques et procédures corporatives en la matière (sécurité d’accès, copies de sécurité, entretiens préventifs) ;

Participer à l’élaboration de la documentation des politiques et procédures d’opération, gérer et assurer un suivi de celles-ci ;

Collaborer au déploiement des projets de l’équipe infrastructure ;

Oeuvrer en tant qu’intermédiaire avec l’administrateur réseau et système ;

Soutenir l’Administrateur réseau et systèmes.