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Réseau de transport de la Capitale Agents, agentes au service à la clientèle (sur appel) Contract in Quebec City, QC

Réseau de transport de la Capitale

Branch Quebec City QC CA

Position:
Agents, agentes au service à la clientèle (sur appel)
Location:
Quebec City, QC

Le Réseau de transport de la Capitale applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités…

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Détails du poste – Agents, agentes au service à la clientèle (sur appel) Version imprimable

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Employeur :
RTC

Catégorie d’emploi :
Bureau

Identification du poste :
J0516-1488

Type de poste :
Contrat

Statut temporaire
Durée: 11 juillet au 14 octobre 2016
Horaire de travail: sur appel / lundi au vendredi de 7 h à 19 h; samedi et dimanche de 8 h à 19 h

** Une formation rémunérée de 3 semaines est prévue à compter du 11 juillet.

SOMMAIRE:
Sous la supervision de la coordonnatrice du centre d’appels, la personne accomplit sur demande les tâches d’agent, agente au service à la clientèle (bureau du service à la clientèle, renseignements ou téléphoniste réceptionniste).

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

  • Conseille et renseigne le public en personne ou répond aux appels téléphoniques relativement aux demandes de renseignements sur les parcours, horaires, arrêts, correspondances, tarification, délais, déroutages, objets trouvés, cartes d’abonnement, titres de transport, etc. Fournit, selon ses attributions, toute information disponible à cet effet et fait la promotion des services offerts par le RTC.
  • Codifie les appels selon leur nature à l’aide de l’appareil téléphonique ou tout autre équipement, selon les instructions reçues.
  • Enregistre les commentaires, plaintes et suggestions reçus par téléphone à l’aide des outils de gestion requis, et ce, selon les procédures établies.
  • S’informe de toute modification qui intervient sur les parcours, horaires ou politiques du RTC touchant les laissez-passer, tarification, cartes d’abonnement, endroits et sites repères du territoire, etc.
  • Se rend, à l’occasion, dans les écoles, lieux de travail, autobus, etc. aux fins de renseignements, distribution de guides horaires, promotion des services, etc.

PROFIL RECHERCHÉ:

  • Secondaire V.
  • Un an d’expérience comportant des contacts fréquents avec le public.
  • Connaissance intermédiaire de l’anglais.
  • Capacité de communiquer avec facilité et précision et de manière courtoise.
  • Connaissances d’usage du territoire desservi par le RTC.
  • Facilité avec les nouvelles technologies.
  • Facilité à travailler en équipe.

POUR POSTULER :
1- Cliquez sur l’option « postuler maintenant » qui suit la description de l’emploi;
2- Créez votre profil et joindre votre curriculum vitae (obligatoire);
3- Pour tout problème technique, cliquez sur l’option «aide» ci-haut.

DATE LIMITE POUR POSTULER : le 26 mai 2016 à 16 h

Le Réseau de transport de la Capitale applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature.

Exigences :
DES (sec. 5)
Expérience pertinente
Français

Voir l’énoncé de renonciation

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Employment Type: Freelance
Location: Québec City, QC, CA
Posted on: 2016-05-20
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