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Remco Analyste du soutien technique/Technical Support Analyst Full Time in Lachine, QC

Remco

Branch Lachine QC CA

Position:
Analyste du soutien technique/Technical Support Analyst
Location:
Lachine, QC

Familiar with our trucking and warehousing products to provide support for level one and level two issues….

Nous sommes à la recherche d’un analyste du soutien technique pour notre emplacement de Lachine.

La principale responsabilité du poste consiste au soutien quotidien de l’exploitation en ce qui a trait à l’infrastructure des technologies de l’information. Dans le cadre de ses fonctions, la personne retenue devrait travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires d’affaires et l’équipe de l’administration des systèmes. De plus, la personne devra aussi agir à titre d’administrateur de système intermédiaire. Il faudra aussi venir en aide à l’administrateur de système pour les serveurs, VMware, les mises en oeuvre OS et SQL. Le candidat retenu sera également responsable des copies de sauvegardes, d’Exchange et de SharePoint. Il faudra aussi répondre aux demandes des utilisateurs des systèmes de transports et d’entrepôt de l’entreprise.

Tâches et responsabilités :

  • Travailler dans un environnement d’équipe et être à l’avant-plan des communications avec les utilisateurs finaux.
  • Être familier avec les problèmes complexes concernant le système d’exploitation de Microsoft Windows des produits Office.
  • Gérer Active Directory et la sécurité des documents.
  • Gérer les copies de sauvegarde quotidiennes et mensuelles de tout le système.
  • Tenir des registres de dialogue.
  • Régler les problèmes des utilisateurs.
  • Dépanner en cas de problèmes concernant le matériel, le réseau et la sécurité.
  • Participer au déploiement des mises à jour de nouveaux logiciels ou matériaux.
  • Préparer et offrir des formations et de la documentation.
  • Connaître nos produits de transport et d’entreposage afin d’offrir un soutien technique pour les problèmes de niveau 1 et 2.
  • Voyager au besoin en fonction des besoins des projets.
  • Faire des suggestions pour améliorer les processus.

Compétences :

  • Deux à trois ans d’études dans un domaine pertinent ou d’expérience pratique.
  • Certification MCSE, un atout.
  • Connaissance approfondie d’Active Directory, de DHCP et de DNS.
  • Expérience de travail dans le soutien technique.
  • Expérience avec Microsoft Terminal Server.
  • Expérience en soutien des systèmes d’exploitation Windows (XP Pro, Vista et Server 2003 et 2008).
  • Expérience dans le soutien technique pour les scanneurs RF.
  • Connaissance fonctionnelle des bases de données relationnelles (SQL et DB2) Connaissance de SQL obligatoire.
  • Connaissance fonctionnelle de Exchange/SharePoint, un atout.
  • Connaissance du réseautage, de VLAN et des pare-feu.
  • Expérience dans la création et le développement de programmes VB.net et Crystal Reports.
  • Expérience avec les systèmes de gestion d’entrepôt ou de transport, un atout.
  • Bilinguisme (français et anglais). Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite.
  • Fortes aptitudes pour l’analyse, la résolution de problèmes et le service à la clientèle, Capacité de travailler de façon indépendante ou en équipe.
  • Capacité de gérer plusieurs projets à la fois sous pression et en respectant les délais.
  • Volonté de travailler après les heures de bureau et la fin de semaine au besoin.
  • Permis de conduire valide et possession d’un véhicule.

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We are currently looking for a Technical Support Analyst for our Lachine location.

The primary responsibility of this role is to support our day to day operations in matters relating to IT infrastructure. This role will work closely with our business managers and system administration staff. A secondary area of responsibility is to act as the intermediate system administrator. The role also requires assisting the system administrator with servers, VMware, OS & SQL implementations and is directly responsible for system backups, Exchange and SharePoint. The position is also required to support the company’s Transport and Warehouse systems user requests.

Duties and Responsibilities

  • Working in a Team environment, the Technical Support Analyst is responsible for first line communication with the end user community
  • Will be familiar with complex problems regarding Microsoft Windows OS and Microsoft Office products
  • Manage Active Directory, file security
  • Manage daily back up, monthly back up of total system
  • Practice DR plan
  • Respond and solve user support calls
  • Troubleshoot hardware, network and security related problems
  • Assist with implementation of new software/hardware upgrades

Prepare and deliver user training and documentation

  • Familiar with our trucking and warehousing products to provide support for level one and level two issues
  • Ability to travel as necessary, based on project needs
  • Make suggestions for improvement.

Requirements and Qualifications:

  • Minimum 2-3 years of related academic or practical experience
  • MCSE certification would be an asset
  • Strong knowledge of Active Directory, DHCP, DNS
  • Experience working in a Helpdesk/support environment
  • Experience working in Microsoft Terminal Server environment
  • Experience supporting Windows OS’s (XP Pro, Vista & 2003,2008 server)
  • Experience supporting RF scanners
  • Working knowledge of relational databases (SQL and DB2), knowledge of SQL is required
  • Working knowledge of Exchange/SharePoint would be an asset
  • Working knowledge of networking, VLAN and firewalls
  • Experience in developing and creating VB.net programs and Crystal reports
  • Experience with Warehouse Management and/or Transportation Management systems would be an asset
  • Bilingual (French, English), excellent written and oral communications skills
  • Strong analytical, problem solving and customer service skills
  • Ability to work independently and in a team environment
  • Ability to manage multiple projects and tasks under pressure in a deadline
  • Ability to work after hours and weekends when required
  • A valid driver’s license and car

Remco is committed to providing equal opportunity for all qualified applicants without regard to race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, or any other characteristics protected by provincial laws. If you are selected to participate in recruitment, selection and/or assessment process, please advise our Human Resources department of any accommodation(s) needed to ensure your equal participation. Any information collected relating to the accommodation will be addressed confidentially.

Job Type: Full-time

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Full Time
Location: Lachine, QC, CA
Posted on: 2018-07-26
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