NCR Network Specialist Full Time in Montréal, QC

Overview

NCR

Branch Montréal QC CA

Position:
Network Specialist
Location:
Montréal, QC

Hands-on experience in performing installations, moves, adds, and changes) • In depth knowledge of data networking products, and complex data solutions…

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673794

Description

Titre: Spécialiste Réseau

Lieu: Montréal

Description

• Fonctionne dans le cadre des Services de NCR sur le soutien de la prestation des services de contrats gérés LAN, WAN, pare-feu, réseau local sans fil et les centres de données.
• Expérience dans la capacité du réseau et gestion des performances, l’analyse des problèmes réseau et de réparation et les mises à niveau réseau et améliorations
• Expérience dans l’identification et l’analyse des causes profondes des pannes de performance et de recommander des solutions.
• billets ouvrir et gérer avec les fournisseurs, et le travail avec les fournisseurs et les clients à résoudre des problèmes complexes.
• Responsable d’assurer les niveaux de service sont atteints / dépassé que par les obligations contractuelles
• zone de travail primaire sont grandes entreprises des solutions de réseau Cisco, mais la participation de plus dans Cisco Unified Communications est destiné
• Principalement affecté à un compte majeur à Montréal
• Gardez en étroite relation avec le client afin d’assurer la satisfaction du client et de développer des idées pour l’amélioration de l’entreprise
• Participer et préparer partiellement réunions ou des conférences téléphoniques avec le client pour revoir et améliorer les solutions techniques et la qualité de service
• Agir en tant que coordinateur de problème ou un spécialiste pour analyser les causes profondes et planifier des actions appropriées pour prévenir la réapparition
• Responsable de l’escalade de cas Cisco TAC conduite en conséquence
• Travailler avec les équipes dans un plomb et la capacité participative
• Utilisez la clientèle et des outils pour gérer les opérations de la RCN et les processus de service et fournissent des données pour les rapports
• Participer à 7×24 service de garde après les heures de bureau sur une base de rotation
• Je Expérience effectuer le travail par quarts requise
• Vaste expérience (minimum 5 ans) de LAN (routage et commutation) et / ou le support technique VOIP (c.-à-mains sur l’expérience dans l’exécution d’installations, les déplacements, ajouts et modifications)
• Connaissance approfondie des données produits de réseautage, et complexe solutions de données, y compris le routage, la commutation, le serveur, la sécurité, l’équilibrage de charge et le dépannage.
• compétences en informatique, y compris le traitement de texte, tableurs, bases de données, Internet.
• Aptitude à traduire et communiquer occasions d’affaires en exigencies

Title: Network Specialist

Location: Montreal

Description

• Works as part of NCR Services on support of delivery of contracted managed LAN, WAN, firewalls, wireless LAN and data centers.
• Experience in network capacity & performance management, network trouble analysis & repair and network upgrades & enhancements
• Experience in identifying and analyzing the root causes of performance breakdowns and recommend solutions.
• Open and manage tickets with vendors, and work with vendors and customers to resolve complex issues.
• Accountable for ensuring service levels are achieved / exceeded as per contractual obligations
• Primary working area are large enterprise Cisco networking solutions, but additionally involvement in Cisco Unified Communications is intended
• Mainly assigned to a major account in Montreal
• Keep in close relationship to the customer to ensure customer satisfaction and develop ideas for business enhancement
• Participate in and partially prepare meetings or phone conferences with the customer to review and improve the technical solutions and quality of service
• Act as problem coordinator or specialist to analyse root causes and plan appropriate actions to prevent reoccurrence
• Responsible for driving escalation of Cisco TAC cases as necessary
• Work with teams in a lead and participative capacity
• Use customer and NCR tools to handle operations and service processes and provide data for reporting
• Participate in 7×24 on-call duty after office hours on a rotational basis • Willing to perform shift work Required Experience
• Extensive experience (minimum 5+ years) of LAN (routing & switching) and/or VOIP technical support (i.e. hands-on experience in performing installations, moves, adds, and changes) • In depth knowledge of data networking products, and complex data solutions including routing, switching, server, security, load balancing, and troubleshooting.
• PC skills including word processing, spreadsheets, databases, internet.
• Ability to translate and communicate business opportunities into technical requirements.

Qualifications

Qualifications de base

• certification CCNA
• Communications et services expérience professionnelle dans Cisco Unified
• Connaissance pratique de la suite MS Office
• Excellente communication écrite et verbale compétences
• Excellente communication et clients face compétences
• langue française et Anglais Courant
• analytique et technique orientés
• Capacité à travailler dans le cadre d’une équipe et de manière indépendante
• Disposé à travailler des heures d’affaires non-standard tel que requis par les clients Qualifications supplémentaires préférés
• Connaissance des processus de service et d’exploitation ITIL • certification ITIL V3
• Diplôme d’études collégiales

Basic Qualifications

• CCNA certification
• Working experience in Cisco Unified Communications and service
• Working knowledge of MS Office suite
• Excellent written and verbal communication skills
• Excellent communications and customer facing skills
• Fluent French and English language
• Analytical and technical oriented
• Ability to work as part of a team and independently
• Willing to work non-standard business hours as required by customers Preferred additional Qualifications
• Knowledge of ITIL service and operations processes
• ITIL V3 certification
• College Diploma

Job

:

Customer Engineering

Primary Location

:

North America-Canada-Quebec-Montreal

Schedule

:

Full-time

Education Level

:

Associate’s Degree/College Diploma

Job Posting

:

Jul 29, 2015, 11:00:00 PM