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Medtronic Agent, Soutien technique – Technical Support Agent / Temporaire – Temps partiel / Temporary – Part-time Temporary in Baie-d’urfe, QC

Medtronic

Branch Baie-d’urfe QC CA

Position:
Agent, Soutien technique – Technical Support Agent / Temporaire – Temps partiel / Temporary – Part-time
Location:
Baie-d’urfe, QC

Quotes for repair or. Repair Center to manage customer’s demand from the Asset Pool. Sommaire du poste :….

Sommaire du poste :
L’agent,
Soutien technique, joue un rôle clé pour déployer la stratégie de Medtronic en
matière de soutien technique de première instance. Le titulaire de ce poste est
responsable de fournir un service aux clients impeccable à l’internet comme à
l’externe; ce faisant, il respectera les directives de l’entreprise et
s’assurera que les besoins du client sont comblés, d’une manière opportune et
exhaustive.

Principales fonctions:
Dans un
milieu de distribution d’appels automatique (DAA), prendre des appels des
clients et y répondre en faisant les investigations nécessaires au besoin, dans
des domaines qui comprennent l’information sur les pièces, les prix, les devis
d’échange et de réparation, les couvertures de garantie de base et prolongée,
les disponibilités, les remplacements et substitutions, la résolution de
demandes et de questions, l’expédition de commandes, etc.
Fournir un
soutien technique de première instance sur des produits spécifiques en
appliquant des procédures d’entreprise.
Acheminer
les questions techniques complexes au personnel approprié (techniciens de
service, représentants, infirmières, ou autre au membre du personnel selon le
cas).
Émettre les
autorisations de retour de marchandise (RMA) pour assurer le retour des unités
numérotées à notre Centre de réparation de service.
Ouvrir la
gestion de la conciliation des RMA
Effectuer
la recherche et la résolution de cas nécessaires aux retours de produits
numérotés pour s’assurer que les transactions de retour non conformes sont
faites dans le respect des politiques de Covidien en vigueur.
Traiter les
commandes de pièces, de service et de biens en appliquant les directives
organisationnelles de l’entreprise.
Gestion
d’ensemble des programmes PMAE et LTC en
ce qui a trait aux demandes de patients à domicile; échange d’unité, garantie,
réapprovisionnement hebdomadaire des stocks des postes infirmiers.
Maintenir
le plus haut niveau de soutien technique qui soit, en appliquant une bonne
compréhension des procédures et processus.
Contribuer
aux mises à jour et au maintien des directives de travail et procédures, en fonction
des besoins.
Collaborer
avec le Centre de réparation pour gérer les demandes de clients associées à la
réserve de biens.
Appuyer les
chefs de produit dans les secteurs des processus d’évaluation, des
démonstrations et des essais cliniques (expédition et gestion des retours)
Traiter la
facturation récurrente dans le système SWM.
Autres
tâches selon les affectations

Job Summary:
The
Technical Support Agent (TSA) has a key role in supporting Medtronic’s strategy
of customer front-line technical support. The incumbent is responsible for
providing the highest level of service to external and internal customers,
while operating within company guidelines and ensuring that the needs of all
customers are met in a timely, comprehensive manner. Main Functions:

In an Automated
Call Distribution (ACD) environment, receive, investigate and respond to
customer inquiries, including parts information; pricing; quotes for repair or
exchange; base or extended warranty coverage; availability;
replacements/substitutes; resolving questions or inquiries; expediting
shipments; etc.
Provide first level
product-specific technical support in compliance with company procedures.
Direct complex
technical issues to appropriate company personnel (Service Technicians, Field
Service Representatives, nurses or other appropriate person/department).
Issue Return
Material Authorization (RMA) for serialized units to be returned to our Service
Repair Center.
Open RMA
reconciliation management
Research and
resolve serialized product returns by ensuring RMA transactions are completed
according to Covidien policies for non-compliant returns.
Process parts,
service and asset related orders, in accordance with organizational guidelines.
Overall
management of PMAE and LTC programs with regards to home patients
inquiries/requests; repairs; exchange units; warranty; consignment inventory
weekly replenishment to nurse’s sites.
Uphold highest
level of technical support service including thorough understanding of
procedures and processes
Contribute to the
update and maintenance of work instructions and procedures, as required
Work with Service
Repair Center to manage customer’s demand from the Asset Pool.
Product manager’s
support including evaluation process; demos; clinical trial (shipment and
return management)
Process recurring
customer billing using SWM system.
Other tasks as
assigned

Exigences :
Études
postsecondaires terminées au minimum
Minimum de 3 à 5 ans d’expérience dans un
centre d’appel en milieu pharmaceutique ou médical, en interaction avec des
clients internes et externes
Expérience sur des projets de développement et
d’amélioration des affaires considérée comme un atout.
Excellentes
aptitudes de communication; maîtrise du français et de l’anglais (orale et
écrite).
Excellentes
connaissances informatiques (Microsoft Office, JDEdwards EOne, Internet).
Aptitudes démontrées en multitâches et en
résolution de problème dans un milieu de travail au rythme soutenu
Très
bonne compréhension des principaux concepts de logistique, de vente et de
marketing

Job Requirements:
Minimum post -secondary
education completed.
Minimum 3 to 5 years of experience in a medical
/ pharmaceutical call center environment, interacting with patients, internal
and external customers.
Experience
with business improvement and development projects is preferred.
Excellent
communication skills; fluency in French and English (verbal and written).
Excellent
computer skills (Microsoft Office, JDEdwards EOne, internet).
Proven
multi-tasking and problem resolution ability in a fast paced environment
Very good understanding
of Logistics, Sales and Marketing key concepts.

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Temporary
Location: Baie-D'Urfe, QC, CA
Posted on: 2016-11-01
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