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McCarthy Tétrault Analyste, Centre de services (support technique) Contract in Quebec City, QC

McCarthy Tétrault

Branch Quebec City QC CA

Position:
Analyste, Centre de services (support technique)
Location:
Quebec City, QC

Acheminer les problèmes et assurer la liaison avec les autres équipes des technologies de l’information en vue de résoudre ces problèmes….

Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels, aux messages vocaux et aux visites en vue de fournir du soutien technique et des explications en temps opportun.

Documenter et enregistrer tous les appels, courriels, messages vocaux et visites, puis en assurer le suivi, à l’aide du logiciel de gestion des cas.

Gérer l’acheminement et la prise en charge des problèmes (suivi des appels, contrôle à distance, recherche, mise à jour de la base de connaissances).

Cibler et comprendre par la recherche les problèmes techniques découlant de toute application et de tout matériel connexes, assurer le dépannage et résoudre ces problèmes.

Donner de la formation individuelle aux utilisateurs finaux en cas de problèmes particuliers de matériel et de logiciel.

Assurer un soutien ponctuel auprès des clients externes en cas de problèmes concernant les courriels ou des documents envoyés par les clients.

Acheminer les problèmes et assurer la liaison avec les autres équipes des technologies de l’information en vue de résoudre ces problèmes.

Installer, configurer et mettre à l’essai les applications.

Gérer les demandes de prêt d’ordinateurs portables et d’autre équipement, y compris l’installation et la mise à l’essai de ces derniers.

Mettre à jour les ordinateurs, au besoin.

Communiquer avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes d’applications et de matériel, suivant les besoins

Orienter les utilisateurs finaux vers les outils et les documents appropriés d’auto assistance.

Fournir un soutien téléphonique (à domicile) relatif à l’accès à distance

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Freelance
Location: Quebec City, QC, CA
Posted on: 2015-05-23
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