Overview

Loto Québec Préposé ou préposée à l’assistance aux détaillants Full Time in Montréal, QC

Loto Québec

Branch Montréal QC CA

Position:
Préposé ou préposée à l’assistance aux détaillants
Location:
Montréal, QC

Relevant du chef de service, Assistance aux détaillants et Télévente, vous assurerez l’assistance téléphonique aux détaillants relativement aux produits, aux…

-

S17-249-10-17

Relevez le défi : joignez une équipe gagnante!

Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui sera en mesure de vous offrir des défis motivants et des expériences professionnelles diversifiées dans un environnement dynamique et chaleureux? Joignez l’équipe de Loto-Québec, une société d’État qui crée et met en marché une vaste gamme de jeux de hasard et d’argent et ce, dans l’ordre et la mesure. Sa réputation d’intégrité et de qualité n’est d’ailleurs plus à faire. Son dynamisme se manifeste notamment par la popularité de ses produits, ses contributions économiques, sociales et environnementales à la collectivité et son rôle de chef de file mondial reconnu en commercialisation responsable de jeux de hasard et d’argent.

Fonctions :
Relevant du chef de service, Assistance aux détaillants et Télévente, vous assurerez l’assistance téléphonique aux détaillants relativement aux produits, aux opérations des équipements de jeux, aux directives, aux procédures, à la formation, ainsi qu’aux rapports de vente et à la facturation. Vous saisirez les appels, développerez et produirez des rapports de gestion sur les appels. Vous devrez notamment:

répondre aux appels des détaillants et assurer un suivi sur leurs demandes;

maîtriser toute nouvelle documentation sur les produits, les fonctions du terminal, les procédures reliées à la télévente, etc.;

maintenir les documents de référence à jour;

assurer la saisie des appels et produire des rapports de gestion sur les appels des détaillants;

expliquer aux détaillants le fonctionnement du mode de gestion des caissiers au terminal;

préparer et envoyer aux détaillants par courrier tout le matériel d’information et de support nécessaires;

traiter les demandes de renouvellement de cartes de gestion des caissiers des détaillants;

effectuer des recherches à travers les différentes applications internes pour répondre aux détaillants;

produire des rapports de vols pour des situations survenues chez des détaillants;

répondre aux demandes ponctuelles pour supporter la télévente;

effectuer les appels de contrôle de la qualité des informations du dossier détaillant.

Exigences essentielles :
Diplôme d’études secondaires;

Minimum de 2 années d’expérience pertinente dans des activités de service à la clientèle;

Très bonne connaissance de la langue anglaise à l’oral, bonne connaissance au niveau de l’expression écrite et connaissance fonctionnelle au niveau de la compréhension écrite selon les normes de compétence linguistiques établies pour cet emploi.

Autres exigences :
Habileté à produire des rapports de gestion reliés à des systèmes d’appels;

Maîtrise de la communication orale et écrite en français;

Bonne connaissance du protocole téléphonique;

Bonne connaissance de Word et Excel;

Connaissance fonctionnelle d’outils d’extraction de base de données;

Gestion du temps et des priorités;

Orientation client;

Autonomie et jugement;

Souci du détail;

Habileté à apprendre et utiliser de multiples outils informatisés;

Sens de la confidentialité;

Intégrité irréprochable, laquelle sera vérifiée au moyen d’une enquête de sécurité.

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l’obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l’employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

Lieu de travail

:

Montréal

Filiale

:

Loto-Québec

Statut de l’employé

:

Occasionnel / Surnuméraire

Horaire

:

Temps plein

Période de travail

:

Emploi de jour

Base de rémunération

:

Horaire

Salaire minimum

:

22,52

Salaire maximum

:

28,28

Conditions particulières

:

Horaire de travail fixe de 7h/jour entre 8h00 et 17h00 (ex.: 8h00 à 16h00 et 9h00 à 17h00).

Durée du contrat

:

9 mois

Poste affiché le

:

8 févr. 2017, 08:03:08

Date limite

:

17 févr. 2017, 23:59:00

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Full Time
Location: Montreal, QC, CA
Posted on: 2017-02-10
Posted by: