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Jubilant DraxImage Inc. Représentant , Service à la clientèle / Customer Service Representative Full Time in Montréal, QC

Jubilant DraxImage Inc.

Branch Montréal QC CA

Position:
Représentant , Service à la clientèle / Customer Service Representative
Location:
Montréal, QC

Create and maintain customer’s RAM license (or equivalent) accurately. Créer et maintenir la licence de RAM du client (ou équivalent) avec précision….

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Remplacement de congé maternité:

Responsabilités:

  • Répondre aux appels téléphoniques pour prendre les commandes, les demandes ou plaintes clients en temps opportun, professionnellement et efficacement.
  • Entrer les informations requises pour compléter les commandes aussi précisément que possible dans SAP.
  • Coordonner le processus de facturation pour assurer l’acheminement rapide des factures des clients.
  • Recevoir, gérer les plaintes des clients directs afin de maximiser la satisfaction du client.
  • Être précis et clairement répondre aux demandes des clients au sujet des politiques de base de la connaissance des produits et de l’entreprise.
  • Maintenir les dossiers des clients et des données pour assurer la qualité et l’exhaustivité des informations.
  • Faire les ouvertures de comptes clients.
  • Créer et maintenir la licence de RAM du client (ou équivalent) avec précision.
  • Créer et maintenir fidèlement les commandes permanentes du client.
  • Responsables de créer des commandes de ventes à partir des commandes permanentes.
  • Créer les livraisons dans SAP pour MTS et des produits non radioactifs.
  • Responsable de vérifier les commandes sur le bloc pour la facturation ou le bloc pour la livraison afin d’obtenir la libération.
  • Responsable des suivis avec certains clients pour obtenir tous les documents requis avant l’expédition.
  • S’assurer que toutes les informations relatives aux commentaires du client sont transféré vers le service approprié afin de faciliter le processus d’enquête et des mesures immédiates appropriées.
  • Autre tâche connexes si nécessaire.

Qualifications:

  • DES
  • Connaissance de MS Office (Word, Excel)
  • SAP est un atout
  • Bilingue (français et anglais); une 3ème langue est un atout
  • Jugement, initiative
  • De bonnes compétences interpersonnelles
  • Travail d’équipe
  • Orienté vers le client

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Maternity leave replacement

Responsabilities:

  • Answer telephone calls to take customer orders, inquiries or complaints in a timely, professional and efficient manner.
  • Enter required information to complete orders as accurately as possible in SAP.
  • Coordinate the invoicing process to ensure timely issuance of customer invoices.
  • Receive, handle and direct customer complaints to maximize customer satisfaction.
  • Accurately and clearly answer customer inquiries about basic product knowledge and company policies.
  • Maintain customer files, records and data to ensure quality and completeness of the information.
  • Opens and monitors customer accounts as required.
  • Create and maintain customer’s RAM license (or equivalent) accurately.
  • Create and maintain customer’s standing orders accurately.
  • Responsible to create sales orders from standing orders.
  • Create delivery in SAP for MTS and non-radioactive products.
  • Responsible to verify orders on block for billing or block for delivery in order to get them release.
  • Responsible to follow up with some customers to get all required documents before shipping.
  • Ensure all information related to customer feed-back is transferred to the appropriate department in order to facilitate the investigation process and appropriate immediate actions.
  • Other task if required.

Qualifications:

  • High school diploma
  • A minimum of 3 to 5 years in a similar position
  • Knowledge of MS Office (Word, Excel)
  • SAP is an asset
  • Bilingual (French and English); a 3 rd language is an asset
  • Judgment, initiative
  • Interpersonal skills
  • Teamwork
  • Customer focus

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Full Time
Location: Montreal, QC, CA
Posted on: 2016-09-20
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