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Industrielle Alliance, Ass. auto/habitat Directeur Assistance et indemnisation Internship in Quebec City, QC

Industrielle Alliance, Ass. auto/habitat

Branch Quebec City QC CA

Position:
Directeur Assistance et indemnisation
Location:
Quebec City, QC

Établit une proximité et favorise le développement des personnes pour maximiser la capacité créative, la performance collective et l’aptitude à résoudre des…

Le directeur Assistance et indemnisation travaille en cogestion à cinq avec l’appui de deux spécialistes principales. Selon la candidature retenue et la répartition de tâches convenue par l’équipe de gestion, le directeur sera propriétaire de l’un des deux blocs de processus suivants : Bloc 1 : Processus supportés par trois directeurs – Traitement des réclamations automobile et habitation (chaines auto et multi) – Traitement des réclamations Mobiliz – Attraction et recrutement de nouvelles ressources Bloc 2 : Processus supportés par deux directeurs – Relations avec les partenaires et fournisseurs – Intervention des experts route et l’assignation de leurs dossiers – Estimation automobile et habitation – Règlements hors-chaine – Bris de vitre – Service d’urgence en dehors des heures (avec la firme LGP) Principales responsabilités du poste Le directeur a pour principales responsabilités de communiquer la vision et les stratégies de l’entreprise, de les décliner au sein de sa direction et de remettre en question les processus de sa famille afin de les améliorer continuellement. Il doit également, par une relation de proximité, accompagner ses ressources, les mobiliser et les orienter dans leur travail, et ce, afin de les développer tout en maintenant un climat d’entraide et de collaboration au sein de l’entreprise. Plus spécifiquement, il : – Partage et donne du sens aux objectifs de sa direction en lien avec la vision et les orientations stratégiques de l’entreprise; – Gère les opérations et élabore les stratégies permettant d’atteindre les objectifs établis, et ce, tout en considérant notre culture client, notre mission, nos ambitions, nos valeurs et nos engagements; – S’approprie ses processus, fait émerger les problématiques et les opportunités d’amélioration continue et mobilise les employés pour qu’ils contribuent à l’effort d’amélioration; – S’assure d’avoir des indicateurs efficaces, établit les cibles à atteindre et fait un suivi des résultats; – Maîtrise la résolution de problèmes et agit comme facilitateur pour l’animation de A3; – Établit une proximité et favorise le développement des personnes pour maximiser la capacité créative, la performance collective et l’aptitude à résoudre des problèmes; – Travaille au maintien d’un bon climat de travail, de coopération et de reconnaissance de l’équipe; – Travaille en collaboration avec les autres directions de l’entreprise; – Développe constamment ses connaissances en gestion et en amélioration continue; – Réalise tout autre mandat ponctuel à la demande du gestionnaire.

Principaux défis des postes – Faire évoluer les processus et les pratiques pour aider les experts à être plus productifs et contribuer ainsi à la réduction du coût par police; – Malgré le ratio de gestion élevé, développer une proximité avec les employés, et ce, pour bien connaître les forces en place et utiliser au mieux les talents, pour bien accompagner les gens dans leur quotidien et pour bénéficier de l’information qui vient du plancher; – Développer une cogestion efficace à plusieurs qui permet de faire avancer son secteur de manière proactive; – Exposer les experts à la notion d’expérience-client et introduire et modifier des éléments dans la pratique courante pour que l’expérience-client s’améliore sans cesse; – Être capable à la fois de mettre de l’avant une stratégie de secteur sur le moyen-long terme, tout en participant aux décisions opérationnelles au quotidien.

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Employment Type: Internship
Location: Quebec City, QC, CA
Posted on: 2015-08-18
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