Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc. Agent centre d’appel junior Full Time in Quebec City, QC

Overview

Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc.

Branch Quebec City QC CA

Position:
Agent centre d’appel junior
Location:
Quebec City, QC

Sens du service, excellente communication, travail d’équipe, forte capacité d’adaptation aux gens et aux situations, excellent jugement, sens de l’écoute et de…

Sous la supervision du coordonnateur, section Service à la clientèle, le titulaire fournit principalement par téléphone à travers le Canada toute l’information demandée par l’emprunteur relativement à son prêt hypothécaire en se référant aux termes et conditions prévus à l’acte de prêt et d’hypothèque (qui varie selon la province et les différents types de produits) aux normes et politiques établies par la direction des prêts hypothécaires et de toute loi afférente. Il exécute les différentes transactions aux systèmes en tenant compte de diverses exigences dont celles du fonds MDSIF et des prêts TDSI et SIRA; traite tout type de demandes d’état de compte, en valide les données ou calculs et en assure le suivi; produit les documents découlant des transactions, s’assure de leur exactitude et rédige la correspondance; contribue à la rentabilité du portefeuille en calculant correctement les indemnités payables lors de remboursement partiel ou complet et en percevant les frais d’administration d’usage; mesure le degré de satisfaction de la clientèle en recueillant leurs commentaires par sondage téléphonique; paie les comptes de taxes municipales et scolaires occasionnellement.

Ce poste permanent est situé près du siège social à Québec.

Qualifications:
• Diplôme d’études pertinent et de 2 à 3 ans d’expérience pertinente
• Bilinguisme
• LOMA 280, 290 et ACS100, un atout
• Connaissance des logiciels Word et Excel
• Aptitudes et habiletés : sens du service, excellente communication, travail d’équipe, forte capacité d’adaptation aux gens et aux situations, excellent jugement, sens de l’écoute et de l’urgence, rapidité d’apprentissage, capacité de travailler sous pression

Skills: