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IDEXX Field Support Representative I – Diagnostic Imaging Full Time in Québec City, QC

IDEXX

Branch Québec City QC CA

Position:
Field Support Representative I – Diagnostic Imaging
Location:
Québec City, QC

As a Field Support Representative (“FSR”) on the Imaging Team you would be primarily responsible for the installation and service of IDEXX’s Radiography related…

As an IDEXX employee you will become a trusted advisor to our customers on all of our products and services. As a Field Support Representative (“FSR”) on the Imaging Team you would be primarily responsible for the installation and service of IDEXX’s Radiography related products and educating our customers on the proper utilization of the software and workflow. IDEXX’s CR and DR imaging products are paired with and customized to work with the customer’s existing x-ray generator and practice management software. While onsite for any technical needs, the FSR also helps build strong customer relationships and works closely with their sales partners and the IDEXX Customer Support Team to ensure delivery of the best customer experience in every situation.

The FSR role is a field based and customer facing position. You will prepare for your customer visits at your home office and travel to multiple customer locations throughout the week. While each project varies in scope, the common core is the positive interaction and clear communication you provide to our customers at each and every visit. You will utilize a wide array of programs to strategize and document your visits. You are accountable for managing your schedule based on the unique attributes and needs of your customers, while also keeping a focus on your own professional development and growth.

What’s in it for you?

The Field Support Representative position is a career opportunity that will utilize your veterinary practice experience as well as your customer service and technical skills. This position provides you the opportunity to travel across North America, meet new people and expand your knowledge and skill set, all while positively impacting the lives of pets and their owners. You would work for a company that is committed to your success, invested in each employee and cares about your well-being and work-life balance.

What can you expect?

You can expect to have a dynamic and exciting career with IDEXX. IDEXX is constantly evolving both internally and externally. We are a company that invests heavily in our products, systems and employees. No two weeks are ever the same. You’ll be challenged every day as you work alongside the best team in the industry. Every year our products and service offerings continue to expand and advance. The FSR position plays a critical role in ensuring we provide first-rate support for our customers within their Practices. Internally, we utilize and provide training for various best in class platforms such as SalesForce and MapAnything. You can expect continued growth within your position through comprehensive training programs. We look to you to help identity opportunities, lead and innovate.

What do you need to succeed?

To be successful in this role you will need to possess a minimum of three (3) years veterinary clinic experience with a training and/or leadership background preferred. As this is a highly technical role, previous experience operating x-ray generators, digital radiography systems, and basic computer networking skills are highly preferred. You must be able to effectively communicate and collaborate with customers, management, and peers. You need to be able to build strong customer and peer partnerships that allow you to gain confidence and trust from others easily. Essential to success is the ability to plan and prioritize work in a dynamic environment and make quality, timely decisions. It is imperative that you have effective listening skills that are utilized to discover customer needs to adapt your approach and demeanor to different situations.

Key Traits for Success as a Field Support Representative with IDEXX:

  • Enthusiastic Attitude: Create a Positive Environment
  • Effective Communicator: Ability to provide clear and well-timed information
  • Dependable: Consistently following through
  • Technical Aptitude: Affinity toward hardware/software methodology.
  • A genuine passion for continuous learning.
  • The ability to teach others in a methodical, expressive and engaging manner
  • Self Awareness and Emotional Intelligence
  • Flexible: Adapting in a meaningful way
  • Team Oriented: Supportive of others
  • Self-Motivated: Work effectively independently
  • Persistent and motivated to succeed

Shift info/travelling:

  • Weekend hours and weekday overtime may be required.
  • Extensive overnight travel throughout North America

Call to action:

Are you ready? If you are looking for a challenging opportunity that unleashes creativity and energy and offers opportunities for unmatched personal growth, we want to hear from you!

We offer a fully loaded and highly competitive compensation and benefits plan for our employees.

To apply, please visit: https://careers.idexx.com

EOE/Minority/Female/Disabled/Veteran

We appreciate our staffing partners at this time we are not accepting unsolicited resumes.

TITRE DE L’EMPLOI : Représentant du service technique – Équipe d’imagerie diagnostique

Une journée dans la vie d’un RST d’imagerie diagnostique :

En tant qu’employé d’IDEXX, vous devenez un conseiller de confiance auprès de nos clients sur tous nos produits et services. En tant que représentant du support technique («FSR») de l’équipe d’imagerie, vous serez principalement responsable de l’installation et du service des produits liés à la radiographie d’IDEXX et d’informer nos clients sur l’utilisation adéquate du logiciel et du flux de travail. Les produits d’imagerie CR et DR d’IDEXX sont personnalisés afin de fonctionner avec le générateur de rayons X et le logiciel de gestion de cabinet du client. Bien que présent pour tous besoins techniques, le FSR aide également à établir de solides relations avec les clients et travaille en étroite collaboration avec leurs partenaires commerciaux et l’équipe de soutien à la clientèle d’IDEXX afin d’assurer la meilleur expérience-client.

Le représentant du service technique travaille sur le terrain et soutient le client. Les rendez-vous avec vos clients sont pris à votre bureau à domicile et vous visitez vos clients au courant de la semaine. Bien que chaque projet ait une portée variable, le noyau commun est l’interaction positive et la communication claire que vous fournirez à vos clients à chaque visite. Vous utiliserez un large éventail de programmes pour élaborer des stratégies et documenter vos visites. Vous êtes responsable de la gestion de votre emploi du temps en fonction des attributs et des besoins uniques de vos clients, tout en vous concentrant sur votre propre développement professionnel et votre croissance.

Qu’est-ce que ce poste vous apporte?

Le poste de représentant du soutien technique est une opportunité de carrière qui utilisera votre expérience en pratique vétérinaire ainsi que votre savoir-faire technique et vos compétences en matière de service à la clientèle. Ce poste vous donnera l’occasion de voyager à travers l’Amérique du Nord, de faire de nouvelles rencontres professionnelles et d’élargir vos connaissances et compétences, tout en ayant un impact positif sur la vie des animaux et de leurs propriétaires. Vous travaillerez pour une entreprise engagée dans votre réussite, investie dans chaque employé et soucieuse de votre bien-être et de votre équilibre travail-vie personnel.

Qu’est-ce qui vous attend?

Vous pouvez vous attendre à une carrière dynamique et passionnante avec IDEXX. IDEXX évolue constamment tant à l’interne qu’à l’externe. L’entreprise investit massivement en ses produits, ses systèmes et ses employés. Les semaines ne se ressemblent pas. Vous serez mis au défi tous les jours en travaillant avec la meilleure équipe de l’industrie. Nos offres de produits et de services sont en constante évolution d’année en année. Le titulaire du poste de RST joue un rôle essentiel en assurant un soutient de première qualité à nos clients dans le cadre de leurs pratiques. À l’interne, nous utilisons et offrons une formation sur les meilleures plateformes telles que «SalesForce» et «MapAnything». Vous pouvez vous attendre à une croissance continue au niveau de votre poste grâce à des programmes de formation complets. Nous comptons sur vous pour nous aider à identifier les opportunités, diriger et innover.

De quoi avez-vous besoin pour réussir?

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez posséder au moins trois (3) années d’expérience en pratique vétérinaire avec une formation et / ou une expérience en leadership. Comme il s’agit d’un rôle hautement technique, l’expérience antérieure de l’utilisation de générateurs de rayons X, de systèmes de radiographie numérique et de compétences de base en réseautage informatique est hautement souhaitable. Vous devez être capable de communiquer et de collaborer efficacement avec vos clients, la direction et vos collègues. Vous devez être en mesure de créer de solides partenariats avec vos clients et vos pairs, ce qui vous permettra de gagner facilement la confiance des autres. La capacité de planifier et de prioriser le travail dans un environnement dynamique et de prendre des décisions rapides et de qualité est essentielle au succès. Il est impératif que vous ayez des compétences d’écoute efficaces qui vous seront utiles pour découvrir les besoins de vos clients afin d’adapter votre approche et vos stratégies dans différentes situations.

Principaux atouts pour réussir en tant que représentant du soutien technique chez IDEXX :

  • Attitude enthousiaste : créer un environnement positif
  • Communicateur efficace : capacité de fournir des informations claires
  • Fiable : assurer la réalisation des projets de façon constante
  • Aptitude technique : affinité envers la méthodologie matérielle / logicielle.
  • Une véritable passion pour l’apprentissage continu
  • La capacité d’enseigner aux autres de manière méthodique, enthousiaste et engageante
  • Conscience de soi et intelligence émotionnelle
  • Flexible : s’adapter aux différentes situations
  • Esprit d’équipe : soutenir vos collègues
  • Motivé : travailler efficacement de façon autonome et indépendante
  • Persistant et motivé pour réussir

Quart de travail / voyage :

  • Les heures de fin de semaine et les heures supplémentaires en semaine peuvent être nécessaires.
  • Voyage de nuit intensif à travers l’Amérique du Nord

Appel à l’action :

Êtes-vous prêt? Si vous cherchez une opportunité stimulante qui respire la créativité et l’énergie et vous offre des occasions pour une croissance personnelle inégalée, nous voulons avoir de vos nouvelles!

Nous offrons à nos employés un régime de rémunération et d’avantages sociaux très complet et hautement concurrentiel.

Pour postuler, veuillez visiter : https://careers.idexx.com

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Full Time
Location: Québec City, QC, CA
Posted on: 2018-05-24
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