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General Electric Healthcare Life Sciences Full Time in Quebec

General Electric

Branch QC CA

Position:
Healthcare Life Sciences
Location:
Quebec

Meet Health and Human Services, Environment Health and Safety, and other applicable regulatory requirements….

About Us:
GE est l’entreprise numérique industrielle du monde, qui transforme l’industrie au moyen de machines réalisées par logiciel qui sont à la fois reliées, adaptées et prédictives. Grâce à nos gens, au perfectionnement du leadership, à nos services, à notre technologie et notre échelle, GE offre de meilleurs résultats aux clients mondiaux en parlant la langue de l’industrie.
GE is the world’s Digital Industrial Company, transforming industry with software-defined machines and solutions that are connected, responsive and predictive. Through our people, leadership development, services, technology and scale, GE delivers better outcomes for global customers by speaking the language of industry.

Role Summary:
Créer et entretenir des relations interpersonnelles durables avec les représentants des clients, assurer la satisfaction des clients, et subvenir aux besoins de soutiens techniques quotidiens des clients pour les appareils de modèles spécifiques à une ou des modalité(s) pour leur région du Canada.
Responsible for developing and maintaining strong interpersonal relationships with customer representatives, ensuring Customer Satisfaction.

Essential Responsibilities:
Effectuer l’identification de problèmes complexes et de niveau système, l’installation, la mise à jour et les réparations nécessaires pour l’équipement désigné. Mener des inspections d’entretien préventif et de gestion des fonctionnalités. Planifier et gérer les cycles des pièces de rechange. Exercer ses responsabilités administratives, comme la tenue de registres de service à la clientèle et de service à l’interne, en temps opportuns. Être en communication quotidienne avec les clients pour veiller à une résolution et un suivi adéquats, dans le but de les satisfaire. Tenir les outils et le matériel de test en bon état et s’assurer qu’ils sont bien étalonnés. Répondre aux exigences réglementaires des services de Santé et ressources humaines, d’Environnement, santé et sécurité, et d’autres. Gérer les procédures de livraison de services des fournisseurs conformément aux politiques de GE Santé. Utiliser le recours hiérarchique pour résoudre les problèmes d’acheminement du service à la clientèle et effectuer des analyses des causes fondamentales qui régleront efficacement les problèmes. Participer aux occasions de ventes, dont les renouvellements de contrats, et aider à la promotion et à l’intégration des programmes de revenu. Travailler au sein de l’équipe locale afin d’offrir un service efficace et rentable à tous les clients de la région désignée. Former parfois le personnel clinique pour certains équipements. Former et aider les techniciens détachés avec l’identification de problèmes complexes et les réparations techniques, et jouer un rôle principal dans la résolutions de problèmes complexes au niveau système. Prendre d’autres responsabilités selon les besoins régionaux.
Perform advanced, total system-level troubleshooting, installation, maintenance, and service repair needs on designated equipment.
Complete Preventative Maintenance and Functional Management Inspections.
Order and manage repair parts cycle times.
Keep up to date on administrative responsibilities, such as maintaining customer service logs and internal service records in a timely manner.
Maintain daily communications with customers to ensure resolution and proper follow-up, leading to customer satisfaction.
Maintain tools and test equipment properly and ensure they are calibrated.
Meet Health and Human Services, Environment Health and Safety, and other applicable regulatory requirements.
Participate in sales opportunities such as contract renewals and assist with promoting and implementing revenue programs.
Work as a member of the local team to provide efficient and cost effective service delivery to all accounts with assigned area.
May train clinical staff on designated equipment.
Teach and assist other Field Engineers on advanced and complex troubleshooting and technical fixes, play a leading role on complex and multifunctional system fixes.
May take on additional responsibilities within local area as needed.

Qualifications/Requirements:
Baccalauréat et génie électrique ou en technologie électrique ou dans un domaine équivalent et deux ans d’expérience en entretient d’équipement électronique, ou un diplôme d’études secondaires et sept ans d’expérience en entretient d’équipement électronique.
Expérience en coordination entre les membres de l’équipe interne et les clients externes afin d’offrir un service axé sur les solutions.
Expérience en diagnostic et en réparation d’équipement mécanique, électromécanique et électronique.
Expérience en identification de problèmes et en communications avec les clients.
Connaître le Manuel sur la qualité de GE Santé, le système de gestion de la qualité, la politique de gestion de la qualité, les objectifs en matière de qualité et les lois et règlements en vigueur qui touchent le type de travail ou de poste que vous occupez, et s’y conformer.
Suivre toute la formation prévue sur la qualité et la conformité, dans le respect des échéances fixées.
Repérer tout problème des clients au sujet de la qualité et de la conformité et le signaler immédiatement à l’équipe de la qualité.
Repérer tout problème du personnel au sujet de la qualité et de la conformité et le signaler immédiatement à l’équipe de la qualité.
Assurer la fermeture des demandes dans les temps (lorsqu’applicable).
Assurer l’achèvement de toutes les Directives de modification sur place dans les délais établis (lorsqu’applicable).
Participer à des activités d’amélioration continue en repérant et en référant les lacunes dans les processus et la qualité des produits, et en offrant des solutions, si possible.
Être entièrement bilingue, en français et en anglais.
30 % des déplacements de nuit.
Vous devez accepter de vous soumettre à une vérification préalable à l’emploi, y compris, mais sans s’y limiter, à une vérification des références et des antécédents.
Vous devez posséder le droit sans restriction de travailler au Canada. Requirements:
Aware of and comply with the GEHC Quality Manual, Quality Management System, Quality Management Policy, Quality Goals, and applicable laws and regulations as they apply to this job type/position.
Complete all planned Quality & Compliance training within the defined deadlines.
Identify and report any and all customer quality or compliance concerns immediately to the Quality Organization.
Identify and report any personal quality or compliance concerns immediately to the Quality Organization.
Ensure timely dispatch closure (if applicable).
Ensure completion of all field modifications instructions (FMI’s) within prescribed timeframe (if applicable).
Participate in continuous improvement activities by identifying and appropriately escalating process and product quality gaps, providing solutions when possible.
Must be fully Bilingual- French, English.

30% overnight travel. Qualification:
Bachelor’s degree in Electrical Engineering or Electrical Engineering Technology; or equivalent related degree with two years’ experience servicing electronic equipment; or a High School Diploma (or equivalency) and seven years’ experience servicing electronic equipment.
Experience diagnosing and repairing mechanical, electromechanical, and/or electronic equipment.
Experience troubleshooting and responding to customer concerns.
Must be willing to comply with pre-employment screening, including but not limited, reference verification and background check.
Must have unrestricted Canadian work authorization

Desired Characteristics:
Excellentes qualités d’analyse et de communication.
Habileté à expliquer des questions techniques complexes d’une façon facile à comprendre.
Formation ou certification Six Sigma.
Être agent de changement.
Prioriser les processus
Excellent analytical and communication skills.
Ability to communicate complex technical issues in an easy to understand manner.
Six Sigma trained/certified.
Change agent.
Process oriented.

Locations: Canada; Quebec; Montreal, Laval, Rive Sud, Rive Nord, Longueuil,

GE offers a great work environment, professional development, challenging careers, and competitive compensation. GE is an Equal Opportunity Employer . Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, protected veteran status or other characteristics protected by law.

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Employment Type: Full Time
Location: Québec City, QC, CA
Posted on: 2017-04-01
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