Overview

G N Johnston Equipment Chef d’équipe – centre service clientele Contract in Saint-Laurent, QC

G N Johnston Equipment

Branch Saint-Laurent QC CA

Position:
Chef d’équipe – centre service clientele
Location:
Saint-Laurent, QC

Services administratifs et programmes connexes (obligatoire). Se dévoue pour les clients, Service à la clientèle….

Quelles sont les tâches d’un Chef d’équipe à la répartition du service et quel est son impact sur nos clients et sur notre entreprise?

À votre titre de Chef d’équipe à la répartition du service, il vous revient de vous assurer du fonctionnement sans accroc de l’équipe de Montréal qui répartit le travail de nos techniciens sur le terrain en fonction des demandes de service de nos clients sur leurs équipements. Il peut s’agir d’un entretien périodique destiné à garder leur équipement dans un état optimal ou d’une panne qui met en péril la productivité de l’entreprise, et donc leurs profits. Vos qualités de chef, votre réactivité et votre attitude « client d’abord » vous amènent à prendre les mesures qui s’imposent pour faire en sorte que l’équipe de techniciens se coordonne avec efficacité et facture en temps voulu. Si vous avez le souci du détail, si vous êtes bien organisé, si vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et que vous êtes à l’aise dans un centre d’appel au rythme de travail rapide, tout en poussant vos collègues à atteindre des normes élevées de service ainsi qu’une facturation précise et en temps voulu, alors vous allez vous épanouir à ce poste.

Si vous aimez jongler avec les indicateurs clés de rendement (ICR) et trouver des façons d’améliorer les processus pour rendre les tâches et les interactions plus faciles, en vue de résultats plus pertinents et plus rapides, ce travail vous en offre l’occasion. Vous travaillerez en toute indépendance, répondant directement au siège social en Ontario. À l’occasion de votre gestion quotidienne, vous vous bâtirez un réseau de relations, soutenu en cela par votre équipe de direction, et verrez à faire remonter certains cas par voie hiérarchique en vue de vous assurer que vos clients externes et internes vivent toujours une expérience positive. Vous aurez à interagir avec d’autres services en ce qui a trait aux nouveaux équipements et aux livraisons d’équipements en location. La qualité de votre travail a un impact direct sur la satisfaction de vos clients, leur fidélité et, par conséquent, les profits du service de soutien technique. Si vous avez le courage de résoudre par vous-même les problèmes rencontrés et faire sauter les obstacles en vue de satisfaire vos clients, alors vous pouvez vous distinguer à ce poste.

Équipements Johnston est une équipe dynamique travaillant de concert en vue d’un objectif commun : la satisfaction du client. Chez GNJ, chaque client et chaque employé sont importants et nous sont précieux. Notre entreprise peut compter sur 60 ans d’excellence en affaires. Nous offrons à nos employés les avantages suivants :

  • une rémunération concurrentielle;
  • un bon équilibre travail/famille;
  • la chance de perfectionner vos habiletés personnelles et professionnelles.

Nous croyons, chez Johnston, que l’attitude prime tout. Si vous êtes convaincu de « faire une différence » et que vous professez une approche fermement ancrée dans l’éthique du travail, préparez-vous à réussir chez nous!

Vous faites toute la différence : en votre qualité de chef d’équipe à la répartition du service, vous êtes un joueur clé sur qui repose, à un haut niveau, la promotion d’une approche d’entreprise positive, axée sur le client, offrant un rendement excellent, une facturation des plus exactes et ce qui se fait de mieux en terme de soutien technique, tout en rendant votre équipe fière de son travail et en facilitant la tâche tant de vos clients externes qu’internes. Vos qualités de chef et votre capacité à bien servir votre clientèle, auxquelles s’ajoutent vos normes élevées en matière de prestation, font en sorte que les techniciens sont toujours au bon endroit et au bon moment pour garder l’équipement de nos clients en activité et dans un état optimal. L’exactitude de la facturation génère un flux de liquidités constant et affecte positivement les profits de la compagnie.

Équipements Johnston travaille à l’unisson pour continuer à s’améliorer, avoir des résultats durables et offrir un service à la clientèle exceptionnel. Sa démarche consiste à incarner ces valeurs pour en récolter les fruits.

Compétences additionnellesÉducation

  • Baccalauréat en administration des affaires, Général et autres programmes (obligatoire)
  • Certificats et titres professionnels, L’école secondaire est obligatoire
  • Collège communautaire
  • Affaires (obligatoire)
  • Général (obligatoire)
  • Gestion d’Entreprise (obligatoire)
  • Services administratifs et programmes connexes (obligatoire)

Compétences

  • Dirige le personnel et les équipes
  • Attitude favorisant le moral et l’esprit d’équipe
  • Motivation des autres
  • Bonnes compétences interpersonnelles
  • Experience de travaile, Expérience de travail minimum de 3 années d’expéri
  • Language , Bilingue anglais et en français verbale et écrite
  • Manifeste une expertise fonctionnelle
  • centre d’appel
  • Esprit d’analyse
  • Obtient des résultats
  • Bien performer dans un environnement en évolution
  • Capacité d’évaluer des solutions de rechange afin de prendre la bonne décision
  • Compétences en organisation
  • Prise rapide de décision
  • Esprit d’initiative
  • Précision et souci du détail
  • Se dévoue pour les clients, Service à la clientèle

CANDIDATE QUALIFIÉS SONT INVITÉS À POSTULER DIRECTEMENT SUR NOTRE SITE WEB: www.johnstonequipment.com/fr/pour-nous-joindre/careers

Type d’emploi : Contractuel

Formation(s) exigée(s) :

  • Certificat, DEC, DEP

Expérience exigée:

  • Gestion / Chef d’équipe : 1 année

Langue exigée:

  • anglais et français

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Freelance
Location: Montreal, QC, CA
Posted on: 2017-02-11
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