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Desjardins Conseiller ou Conseillère Télécommercialisation – Temps partiel Part Time in Montréal, QC

Desjardins

Branch Montréal QC CA

Position:
Conseiller ou Conseillère Télécommercialisation – Temps partiel
Location:
Montréal, QC

Être à l’écoute des attentes et des besoins des membres afin de contribuer à l’amélioration du service, en identifiant les occasions d’amélioration de la…

La Caisse Desjardins De Lorimier-Villeray dessert un marché urbain qui se distingue par sa vitalité et son grand potentiel de développement. Elle possède un actif de 1,4 milliard de dollars et offre une gamme complète de produits et services financiers. Avec une philosophie de gestion novatrice axée sur le développement des compétences, elle favorise la participation de ses employés aux enjeux de ses activités. Elle compte 140 collaborateurs répartis dans cinq centres de services. Bâtir des relations d’affaires durables avec ses 51 000 membres en demeurant à l’écoute de leurs besoins est au cœur de ses priorités.

Responsabilités du poste

  • Procéder au renouvellement par téléphone des épargnes à terme et des prêts hypothécaires des membres ciblés de la Caisse et générer des opportunités d’affaires pour les conseillers.
  • Avec l’aide d’un générateur d’appels et de listes électroniques, solliciter la clientèle ciblée afin d’offrir aux membres les produits et services répondant le mieux à leurs besoins en fonction des campagnes proposées.
  • Préparer l’offre de services qui sera proposée au membre par téléphone : prendre connaissance du dossier, évaluer le potentiel et les occasions d’affaires et identifier l’argumentaire et les processus de vente appropriés afin de générer des ventes par téléphone et de planifier des rendez-vous aux conseillers de la Caisse.
  • Travailler en étroite collaboration avec les conseillers en finances personnelles et les planificateurs financiers de la Caisse en leur référant les membres sollicités dont le potentiel de rapatriement d’actifs externes est élevé.
  • Contribuer à l’atteinte des résultats de vente et de satisfaction de la clientèle, selon les objectifs de performance et les standards de qualité établis.
  • Être à l’écoute des attentes et des besoins des membres afin de contribuer à l’amélioration du service, en identifiant les occasions d’amélioration de la qualité du service et des opérations courantes, en partageant ses connaissances avec ses collègues et en participant à l’élaboration et à la mise en place de solutions opérationnelles.

Profil recherché

  • Diplôme d’études collégiales dans une discipline approprié
  • Deux (2) années d’expérience en service à la clientèle

D’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

  • Expérience en télécommercialisation (un atout)
  • Connaissance des produits et services distribués par la caisse, les filiales et la concurrence
  • Connaissance du processus d’affaires Desjardins (ex. : vente, sollicitation, négociation)
  • Connaissance de l’anglais de niveau débutant avancé
  • Bilinguisme (un atout)
  • Être orienté vers le client
  • Être orienté vers les résultats et l’action
  • Être doué pour la communication interpersonnelle
  • Faire preuve de persévérance
  • Savoir négocier
  • Savoir écouter
  • Entretenir de bonnes relations avec ses collègues

Nombre d’emplois vacants : 1

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Part Time
Location: Montreal, QC, CA
Posted on: 2016-11-01
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