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Desjardins Agent ou Agente – Accueil aux membres – Temporaire 1 an Temporary in Saint-Félix-de-Valois, QC

Desjardins

Branch Saint-Félix-de-Valois QC CA

Position:
Agent ou Agente – Accueil aux membres – Temporaire 1 an
Location:
Saint-Félix-de-Valois, QC

Deux (2) années d’expérience en service à la clientèle ou en services financiers. Connaissance des standards de service….

La Caisse Desjardins du Sud de la Matawinie, dont le siège social est situé à Saint-Félix-de-Valois, dessert 10 200 membres. Son actif est de 340 millions de dollars, dont 141 millions en prêts aux particuliers et 78 millions en prêts aux entreprises. L’épargne totalise 521 millions de dollars (bilan, hors-bilan). Son marché se distingue par son potentiel de développement de marché. La Caisse Desjardins du Sud de la Matawinie compte 32 employés répartis entre 2 centres de services.

Responsabilités du poste

  • Assurer l’accueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une expérience distinctive.
  • Informer et accompagner les membres et clients, si l’achalandage le permet, dans l’utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie (ex. : Guichet automatique, AccèsD internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com et les canaux complémentaires, tels le Centre de services aux étudiants et Desjardins Bank).
  • S’assurer d’un temps d’attente raisonnable pour les membres et clients de la salle d’attente. Demeurer attentifs à leurs commentaires à cet égard et veiller à leur satisfaction.
  • Être à l’écoute des besoins des membres et clients afin d’assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente.
  • Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.
  • Participer, s’il y a lieu, à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la Caisse.
  • Au besoin et de façon ponctuelle, recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.

Profil recherché

  • Diplôme d’études secondaires
  • Deux (2) années d’expérience en service à la clientèle ou en services financiers

D’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

  • Connaissances de l’ensemble des produits et services relatifs au courant et à la convenance
  • Connaissance de l’ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
  • Connaissance des mesures de sécurité, d’encadrement légal et de contrôle interne
  • Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d’une coopérative de services financiers
  • Connaissance du processus d’accueil
  • Connaissance des responsabilités générales des équipes de la Caisse (structure organisationnelle, rôles et responsabilités)
  • Connaissance des standards de service
  • Avoir la maîtrise de soi
  • Être d’un abord facile
  • Être orienté vers l’action
  • Être orienté vers le client
  • Faire preuve d’autonomie
  • Savoir informer

Nombre d’emplois vacants : 1

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Employment Type: Temporary
Location: Saint-Félix-de-Valois, QC, CA
Posted on: 2016-09-22
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