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CTG Canada Bilingual Customer Solutions Representative / Représentant (e) bilingue Contract in Saint John, NB

CTG Canada

Branch Saint John NB CA

Position:
Bilingual Customer Solutions Representative / Représentant (e) bilingue
Location:
Saint John, NB

Order supplies and track (if required) utilizing the web based tools provided Manage 3rd party equipment and supplies….

CTG is currently Recruiting for a Bilingual Customer Solutions Representative (English / French) position in Saint John, NB.

French version follows / Voir la version française ci-après

Position: Bilingual Customer Solutions Representative (English / French)

Location: Saint John, NB

Hours: Monday – Friday: 8 AM – 10 PM, rotational 8 hours’ shifts

Duration: Long-term contract

Compensation: $13.29 / hour

Candidate must be fully bilingual – French and English (speak, read).

If interested, please contact Bilingual Recruiter, Youri Zakharov, and send an updated résumé to:

Essential Functions

This position provides service and solutions support for our Client North American Global Services Major Accounts. This position includes offering: technical trouble shooting to help solve the customer’s equipment issues, escalations to 2nd level technical support, dispatching field service technicians for Client and 3rd party equipment supplies ordering, general inquires and follow-up or customer care calls on the customer‘s original inquiries.

  • The CSR will answer incoming calls, emails and or electronic service requests (tickets) from customers, Client employees and / or 3rd Party employees and monitor the customer’s equipment remotely using the Client Office Suite (XOS) of tools;
  • The position acts as the front line for the field operations (first point of contact) in any escalations and the CSR will manage those in association with the onsite Support Staff;
  • Answer calls, emails and electronic service requests (or tickets) in a friendly and professional manner Ensure quality by following Client call and system processes;
  • Establish and maintain good customer relations, with both internal and external customers Diffuse difficult customer situations;
  • Focus on providing tiered remote customer service solutions at many levels using a database of solutions to reference; * Record, track and monitor problem resolution;
  • Input and / or update documented information in a computerized database (Client Service Manager-XSM);
  • Order supplies and track (if required) utilizing the web based tools provided Manage 3rd party equipment and supplies.

SKILLS:

  • Must be fully bilingual (read, write, speak and comprehend) English and French ;
  • Superior customer service and professional telephone skills;
  • Strong organization and problem solving skills;
  • Ability to prioritize and manage multiple applications an asset;
  • Effective communication and interpersonal skills;
  • Strong written and verbal communication is key;
  • Creative and highly self-motivated (self-starter);
  • High sense of urgency, in a high paced professional work environment;
  • Proficient use of personal computers and applications knowledge: MS Office Suite, Internet Navigation, Email/Outlook,
  • Networking: Strong Team Player; works effectively in a team environment;
  • Able to work under minimal supervision in high pressure situations.

EXPERIENCE: Preferred: 2 years of Call Center related work experience.

EDUCATION: Minimum: High school diploma / GED. Preferred: Post-Secondary Education.

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CTG cherche actuellement à combler un poste de Représentant (e) des solutions clients bilingue (Français/Anglais) à St.John, NB (RSC).

Position: Représentant (e) des solutions clients bilingue (Français/Anglais)

Lieu: St. John, NB

Horaires: Lundi-vendredi: 8h-22h, rotation par postes de 8 heures.

Durée: Contrat à long terme

Salaire: 13.29 $ / heure

Candidat/e doit maîtriser le Français et l’Anglais (oral et écrit).

Si interéssé, veuillez contacter le Recruteur bilingue, Youri Zakharov, et faites parvenir votre résumé à:

Fonctions essentielles :

Cette position fournit le soutien de services et de solutions pour nos clients principaux de services globaux d’Amérique du Nord.

Cette position comprend l’offre: dépannage technique pour aider à résoudre les problèmes de l’équipement du client, les escalades au 2ème niveau de soutien technique, l’expédition des techniciens du service sur le terrain pour le client et la 3ème partie fournitures d’équipement de commande, général s’enquiert et le suivi ou le service à la clientèle appelle sur les demandes originales du client.

  • Le RSC répondra aux appels entrants, aux courriels et aux demandes de service électronique (billets) des clients, des employés clients et/ou des employés de 3ème partie et surveillera l’équipement du client à distance à l’aide de la suite client Office (XOs) d’outils;
  • Le poste joue le rôle de première ligne pour les opérations sur le terrain (premier point de contact) dans toutes les escalades et le RSC gérera ceux qui sont associés au personnel de soutien sur place;
  • Les appels de réponse, les courriels et les demandes de service électronique (ou les billets) de manière amicale et professionnelle assurent la qualité en suivant les processus d’appel et de système du client;
  • Établir et maintenir de bonnes relations avec la clientèle, les clients internes et externes diffusant des situations difficiles;
  • Mettre l’accent sur la fourniture de solutions de service à la clientèle à distance à plusieurs niveaux à l’aide d’une base de données de solutions à référence;
  • Enregistrer, suivre et surveiller la résolution des problèmes;
  • Saisie et/ou mise à jour d’informations documentées dans une base de données informatisée (gestionnaire du service à la clientèle-xsm);
  • Commandez les fournitures et la voie (si nécessaire) en utilisant les outils Web fournis gérez les équipements et fournitures de 3ème partie.

Compétences :

  • Doit être entièrement bilingue (lire, écrire, parler et comprendre) l’anglais et le français ;
  • Service à la clientèle supérieur et qualifications professionnelles de téléphone;
  • Des compétences solides en matière d’organisation et de résolution des problèmes;
  • Capacité de prioriser et de gérer plusieurs applications un atout;
  • Communication efficace et habiletés interpersonnelles;
  • Une communication écrite et verbale forte est essentielle;
  • Créatif (ve) et hautement motivé (e) (demarreur);
  • Un sentiment d’urgence élevé, dans un milieu de travail professionnel à haut rythme;
  • Utilisation compétente des ordinateurs personnels et des applications connaissances: suite MS Office, navigation Internet, courriel / Outlook,
  • Réseautage: un joueur d’équipe solide; fonctionne efficacement dans un environnement d’équipe;
  • Capable de travailler sous une supervision minimale dans des situations de haute pression.

EXPÉRIENCE : Préférée: 2 ans d’expérience de travail liée au centre d’appels.

ÉDUCATION : Minimum: diplôme d’études secondaires/GED. Préférée: études postsecondaires.

Job Types: Full-time, Contract

Salary: $13.29 /hour

Required experience:

  • Call Center: 2 years

Required education:

  • Associate

Job Location:

  • Saint John, NB

Required languages:

  • French
  • English

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Freelance
Location: Saint John, NB, CA
Posted on: 2018-03-16
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