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Compugen Inc Technicien du Centre de soutien Contract in Montréal, QC

Compugen Inc

Branch Montréal QC CA

Position:
Technicien du Centre de soutien
Location:
Montréal, QC

Connaissance des appareils mobiles de télécommunication iPhone. Technicien du Centre de soutien*….

Technicien du Centre de soutien

En conformité avec les normes et pratiques de gestion de la Direction des technologies, le technicien du Centre de soutien de la Direction des technologies, assiste les usagers dans l’apprentissage et l’utilisation des équipements et progiciels. Il reçoit toutes les demandes en relation avec les systèmes informatiques, téléphoniques et biomédicaux en place.

Fonctions

  • S’assure que les demandes sont suffisamment documentées et correctement rédigées pour permettre des interventions efficaces de la part de ses collègues;
  • Assigne les demandes aux personnes appropriées en fonction des critères définis;
  • Rapporte au coordonnateur du centre d’appels toute anomalie et/ou difficultés qui pourraient nuire à la qualité du support aux utilisateurs et/ou au bon fonctionnement des systèmes utilisés;
  • Dans la limite de ses compétences, responsabilités et disponibilités, répond par courriel et/ou par téléphone aux demandes qui lui sont adressées;
  • Dans la limite de ses compétences, responsabilités et disponibilités, résout les problèmes rencontrés par les utilisateurs par assistance téléphonique ou par prise de contrôle à distance des postes informatiques;
  • S’assure de répondre aux usagers lorsqu’un suivi de l’exécution d’une demande est à faire;
  • Procède au remplacement et au maintien du bon fonctionnement de tous les équipements informatiques et téléphoniques de l’établissement, maintient à jour la listes des équipements et logiciels.

Exigences

  • Connaissance de base de l’environnement bureautique, ainsi que des logiciels d’exploitation et d’applications courantes, principalement dans l’environnement Windows;
  • Maîtrise des logiciels Word, Powerpoint, Excel;
  • Aptitude à modifier la configuration physique des systèmes, tel l’ajout ou le remplacement de composantes, puces, lecteurs, disques rigides etc.;
  • Aptitude à modifier la configuration logique des systèmes, tel le rehaussement des systèmes d’exploitation, la mise en réseau etc.;
  • Diplôme d’études collégiales en informatique (toute combinaison de formation académique de niveau collégial et d’expérience jugée équivalente sera également considérée);
  • Habileté à communiquer verbalement et par écrit en français et en anglais;
  • Une année d’expérience dans un service informatique.

Atouts

  • Connaissance souhaitable des réseaux locaux de micro-ordinateurs;
  • Connaissance des appareils mobiles de télécommunication iPhone
  • Connaissance souhaitable des appareils de téléphonie sur IP (Cisco essentiellement);
  • Une formation spécialisée en service à la clientèle serait souhaitée.

Qualités personnelles

  • Sens des responsabilités, autonomie et initiative;
  • Discrétion, tact, disponibilité;
  • Sens de l’organisation, rapidité d’exécution;
  • Souci de la qualité;
  • Aptitudes à la communication;

Qualités personnelles

  • Sens des responsabilités, autonomie et initiative;
  • Discrétion, tact, disponibilité;
  • Sens de l’organisation, rapidité d’exécution;
  • Souci de la qualité;
  • Aptitudes à la communication;
  • Jugement, esprit d’équipe et de synthèse;
  • Capacité de travailler sous pression
  • Capacité de travailler en équipe;

Type d’emploi : Contractuel

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Freelance
Location: Montreal, QC, CA
Posted on: 2017-04-02
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