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Comfort Inn Brossard: Westmont Hospitality Group Préposé(e) à la réception/Auditeur de nuit Part Time in Brossard, QC

Comfort Inn Brossard: Westmont Hospitality Group

Branch Brossard QC CA

Position:
Préposé(e) à la réception/Auditeur de nuit
Location:
Brossard, QC

Constantly handling of queries and calls from guests, potential guests, and other departments. The incumbent will also be responsible for verifying the…

Le titulaire du poste est chargé de représenter l’hôtel au client dans toutes les étapes de son séjour, de déterminer le statut de réservation du client et d’identifier la durée du séjour. Il ou elle devra également traiter la méthode de paiement du client, être orienté service à la clientèle, travailler en étroite collaboration avec le ménage et l’entretien pour s’assurer que les rapports de situation des chambres sont à jour. Il pourra être demandé au titulaire d’exercer les fonctions de auditeur(trice) de nuit: vérification de l’exactitude des comptes clients en équilibrant chaque revenu des départements, ainsi que l’affichage des chambres, les taxes, et les charges locales de téléphone.

DEVOIRS ET RESPONSABILITES:

  • Enregistre les clients et assigne les chambres, répond aux demandes spéciales dès que possible.
  • Procède aux pré-réservations des chambres.
  • Comprend et adhère aux politiques et aux procédures de trésorerie et crédit, encaissement de chèques, etc.
  • Connait et met à jour l’état de réservation des chambres.
  • Connait l’emplacement des chambres, les types de chambres disponibles, et les tarifs.
  • Utilise des techniques de vente suggestive afin de vendre des chambres et de promouvoir d’autres services de l’hôtel.
  • Doit être à l’affut des activités de ventes afin de sécuriser les clients avec notre entreprise, et informer la direction des projets régionaux.
  • Coordonne le service d’entretien ménager en notifiant de tous les départs, départ tardif, début des enregistrements, demandes spéciales, et chambres pour la demi-journée.
  • Connait le fonctionnement du département des réservations ainsi que les procédures d’annulation. Prend en charge les réservations instantanées et futures.
  • Sait comment utiliser l’équipement de la réception.
  • Prend en charge les départs des clients.
  • Suit les procédures d’ouverture et de fermeture de son quart de travail.
  • Connait le processus d’envoi de courrier.
  • Connait les activités et des réunions quotidiennes qui se déroulent dans l’hôtel.
  • Assiste aux réunions de service.
  • Coordonne les travaux d’entretien dans les chambres avec la maintenance.
  • Rapporte les événements inhabituels ou demandes à la directrice générale
  • Connaît toutes les procédures de sécurité et d’urgence. Connait les politiques de prévention des accidents.
  • Responsable du bon fonctionnement des fonctions et des procédures d’audit de nuit selon la liste de contrôle de l’hôtel.
  • Revoit et initialise le journal des activités et est à jour sur les activités qui se déroulent dans l’hôtel.
  • Devoir de préposé à la réception comme la vérification des entrées et départs des clients de manière précise, rapide et courtoise comme requis.
  • Adresse toutes les demandes des clients afin de s’assurer que les clients soient satisfaits des chambres de l’hôtel.
  • Assure le bon équilibre des affectations de cartes de crédit et adhère aux politiques et procédures de crédit appropriée, encaissement de chèques et manipulation de l’argent.
  • Publie et classe tous les frais pour les comptes clients, les groupes de comptes, et les grands livres de comptes.
  • En charge de compléter le processus de fin de journée et d’effectuer toutes les fonctions de rapports.
  • Responsable de remplir tous les rapports de Westmont et d’autres rapports ponctuels.
  • Adhère à toutes les procédures de sécurité et d’urgence.
  • Responsable du maintien de la propreté générale de l’hôtel et celle de la zone de réception.
  • Accomplit les travaux administratifs affectés.
  • Participe à la prospection internet (mines d’or).
  • Saisit les factures approuvées dans le système des comptes à payer.
  • Effectue des contrôles de nuit de stationnement et soumet des pistes au directeur régional des ventes.
  • Aide à la mise en place du buffet du petit-déjeuner, conformément aux normes de la marque.
  • Aide à la gestion de l’hôtel comme requis avec le développement des rapports financiers et/ou des rapports ponctuels.
  • Responsable de signaler tout problème d’entretien, de sécurité, ou de sureté au personnel approprié.
  • Toutes les autres fonctions liées à la réception et à l’audit, y compris mais non limité à la liste ci-dessus.

QUALIFICATIONS MINIMUM ET COMPETENCES:

  • Diplôme d’étude collégiale ou diplôme d’étude professionnelle en hôtellerie
  • Doit être capable de parler, lire, écrire et comprendre la langue principale(s) utilisée(s) dans le lieu de travail.
  • Expérience (1-3 ans) dans le secteur de l’hôtellerie est considérée comme un atout.
  • Compétences en comptabilité de base considérées comme un atout.
  • Excellente communication, compétences dans les relations interpersonnelles et dans l’administration.
  • Compétence démontrée dans l’utilisation de MS Word, Excel, Outlook et Oracle.
  • Capacité à rassembler, comparer, analyser et présenter des données.
  • Capacité de multitâches et le travail dans les délais.

CONDITIONS DE TRAVAIL:

  • Gestion de requêtes et d’appels de clients, clients potentiels, et d’autres départements.
  • Concentration mentale et visuelle pendant des heures devant l’ordinateur tous les jours, précision dans la saisie des données et l’édition.
  • Compétences dans le multitâches et de la gestion d’interruptions.
  • A l’écoute et l’attention du superviseur et des clients.
  • Doit être capable de travailler des heures flexibles.
  • Gestion fréquente de requêtes rares et d’appels de clients et du personnel de la propriété.
  • Peut être amené à travailler de nuit, seul avec un minimum de supervision et sans collègues de bureau.
  • Disponibilité à travailler journée, soirée, nuit et en fin de semaine.

The incumbent is responsible for representing the hotel to the guest throughout all stages of the guest’s stay, determining the guest’s reservation status and identifying their duration of stay. He or she will also process the guest’s method of payment, be customer-service oriented, and work closely with housekeeping and maintenance to ensure room status reports are current and up to date. The incumbent will also be responsible for verifying the correctness of guest accounts by balancing each department’s income, as well as posting room, tax, and local phone charges to guest folios.

DUTIES & RESPONSIBILITIES:

  • Registers guests and assigns rooms, accommodating special requests whenever possible.
  • Assists in pre-registration and blocking of rooms for reservations/guest arrival.
  • Thoroughly understands and adheres to proper credit, check-cashing, and cash-handling policies and procedures.
  • Understands room status and room status tracking.
  • Knows room locations, types of rooms available, and room rates.
  • Uses suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel.
  • Coordinates room status updates with the housekeeping department by notifying housekeeping of all check-outs, late check-outs, early check-ins, special requests, and part-day rooms.
  • Possesses a working knowledge of the reservations department. Takes same day reservations and future reservations when necessary. Knows cancellation procedures.
  • Files room keys.
  • Knows how to use front office equipment.
  • Processes guest check-outs.
  • Posts and files all charges to guest, master, and city ledger accounts.
  • Follows procedures for issuing and closing safe deposit boxes.
  • Uses proper telephone etiquette.
  • Uses proper mail, package, and message handling procedures.
  • Reads and initials the pass-on log and bulletin board daily, and is aware of daily activities and meetings taking place in the hotel.
  • Attends department meetings.
  • Coordinates guestroom maintenance work with the engineering and maintenance division.
  • Reports any unusual occurrences or requests to the manager or assistant manager.
  • Knows all safety and emergency procedures. Is aware of accident prevention policies.
  • Uses suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel.
  • Posts and files all charges to guest, master, and city ledger accounts.
  • Uses proper telephone etiquette.
  • Reports any unusual occurrences or requests to the manager or assistant manager.
  • Knows all safety and emergency procedures. Is aware of accident prevention policies.
  • Maintains the cleanliness and neatness of the front desk area.
  • Handover shift log-book
  • Follow night audit procedures
  • Follow check in procedures
  • Guest Satisfaction, communication Assigns rooms in a courteous and efficient manner.
  • Records and makes all wake-up calls in an appropriate manner.
  • Must have complete knowledge of policies and procedures to be followed in case of an emergency.
  • Handles all internal control items as hotel policies and procedures dictate.
  • Set-up breakfast where applicable
  • Mining for gold, internet prospecting

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MINIMUM QUALIFICATIONS AND SKILLS:

  • High School diploma or diploma in the hospitality industry
  • Must be able to speak, read, write, and understand the primary language(s) used in the workplace.
  • Excellent organizational, interpersonal and administration skills.
  • Demonstrated knowledge of guest service and a genuine desire to exceed guest expectations.
  • Present a high degree of professional work ethic and image.
  • Experience (1-3 years) in the hospitality industry is considered a strong asset.
  • Basic accounting skills would be considered an asset.
  • Proficiency / familiarity with computerized systems; MS Word, Excel, Outlook.
  • Ability to gather, compare, analyze and present data.
  • Ability to deal with all levels of management and staff in a professional manner.
  • Ability to multi-task and work within deadlines.

WORKING CONDITIONS:

  • Constantly handling of queries and calls from guests, potential guests, and other departments.
  • Mental and visual concentration during computer work daily, for accuracy in data entry and editing.
  • Mental effort required in multi-tasking and handling interruptions that require refocusing.
  • Listening and mental attentiveness in fulfilling manager’s requirements and accommodating guests
  • Infrequent handling of queries and calls from guests, and property staff.
  • May be ask to work at night, alone with minimum supervision and with no co-workers
  • Availability to work day, evening, night shifts and weekends.

Type d’emploi : Temps Partiel

Formation(s) exigée(s) :

  • High school or equivalent

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Part Time
Location: Brossard, QC, CA
Posted on: 2016-11-01
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