Overview

CHEP Coordonnateur de Comptes / Account Coordinator Full Time in Saint-Laurent, QC

CHEP

Branch Saint-Laurent QC CA

Position:
Coordonnateur de Comptes / Account Coordinator
Location:
Saint-Laurent, QC

CHEP partners with customers to develop pooling solutions that ensure reduced product damage, offer enhanced delivery efficiencies, eliminate waste and cut…

CHEP is the world leader in pallet and container pooling services, serving many of the world’s largest companies. CHEP issues, collects, conditions and reissues more than 285 million pallets and containers from a global network of more than 500 service centers in 42 countries, helping manufacturers and growers transport their products to distributors and retailers.
CHEP partners with customers to develop pooling solutions that ensure reduced product damage, offer enhanced delivery efficiencies, eliminate waste and cut supply chain costs, adding exceptional value for its customers. With more than 300,000 customers around the globe, including Procter & Gamble, SYSCO, Carrefour, Kellogg’s, Woolworths, Kraft, Nestlé, Lion Nathan, The Home Depot, Tesco, Unilever, Hewlett Packard, Ford and GM, CHEP is known for “Handling The World’s Most Important Products…Everyday.”
CHEP employs more than 7,700 employees in 42 countries and benefits from more than four decades of industry experience internationally.

Position Description

(See english version below)

Fonction du poste

Gérer un territoire donné de 300 comptes avec des revenus annualisés se chiffrant entre 3 M$ et 7 M$. Le/La titulaire de ce poste devra comprendre à fond diverses fonctions afférentes aux opérations de CHEP, notamment Finances, Systèmes d’information, Exploitation, Logistique, Gestion des actifs et Ventes, et traiter avec celles-ci de façon quotidienne. En outre, il/elle devra établir de solides relations avec des personnes-ressources clés et de niveau supérieur chez les clients afin de susciter l’augmentation des ventes et d’accroître la satisfaction globale des clients pour divers services de CHEP.

Principales responsabilités

  • Source de revenus – Gérer des activités pour atteindre les objectifs liés au budget ainsi que les niveaux de rentabilité et renforcer la discipline de l’équipe avec les clients.
  • Maintien de la continuité des affaires – Maintenir des relations et des niveaux de service pour assurer la loyauté des clients. Surveiller et gérer un territoire de clients grâce à de solides connaissances commerciales et à un engagement enthousiaste envers la satisfaction de la clientèle et la valeur ajoutée de Brambles.
  • Mise en œuvre de CHEP, la seule, l’unique auprès des clients – Présenter aux clients actuels de nouveaux produits et services, ainsi que les plus récentes technologies, politiques et procédures de CHEP.
  • Fréquence des contacts avec les clients – Contacter tous les clients du territoire attitré au moins quatre fois par année. Surveiller les audits des palettes, les rapprochements, les balances négatives des émetteurs, les transactions suspendues et inconnues, le délai moyen de recouvrement des créances clients, les demandes de service du logiciel de gestion des relations avec la clientèle, etc. et agir de manière uniforme pour ceux-ci.
  • Délai moyen de recouvrement des créances clients – Responsable de surveiller et d’améliorer les habitudes de paiement des clients selon les modalités de paiement acceptées. Maintenir le délai moyen de recouvrement des créances clients au nombre de jours ciblé ou en deçà de celui-ci et le surveiller par le biais des revenus en souffrance apparaissant sur les rapports chronologiques mensuels, ainsi que compenser les soldes créditeurs.
  • Compensations – Auditer l’équipement loué de CHEP, rapprocher des audits, rapporter par écrit les résultats aux clients et percevoir une compensation pour les actifs perdus.
  • Stratégie de croissance – Soutenir les initiatives de croissance et axer ses efforts sur l’expansion des opérations quotidiennes.
  • Zéro dommage – Soutenir les initiatives de santé et sécurité.
  • MEILLEURES PRATIQUES DE CHEP – Enseigner les meilleures pratiques aux clients (approche consultative).

Qualifications

  • Éducation : Baccalauréat (ou équivalent) ou diplôme collégial

Expérience

  • Expérience en ventes/service dans une entreprise de service
  • Expérience avec des mesures financières et des IRC
  • Succès dans une structure matricielle

Compétences et connaissances

  • Informatiques : Microsoft Office
  • Personnelles : Personne ayant l’esprit d’équipe et sachant écouter, établir des relations et diriger une équipe, analytique, stratégique, leader énergique, excellent(e) communicateur(trice) et polyvalent(e)

Langues
Bilingue, tant en français qu’en anglais

Qu’est-ce CHEP a à offrir:

  • Les valeurs axés sur les personnes
  • Un environnement dynamique et en constante évolution
  • Une rémunération et des avantages sociaux concurrentiels
  • L’équilibre travail / famille
  • Possibilité de carrière au sein d’une société d’une envergure mondiale

Ici, chez CHEP, nous sommes très fiers de notre identité, qui est soutenu par notre But: Bâtir ensemble de meilleures chaînes d’approvisionnement

Êtes-vous prêt à relever ce défi?
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Position Purpose

Manage a given territory of 300 accounts with an annualized revenue of $3M – $7M. This role requires a solid understanding of, and the ability to work with a variety of CHEP functions such as Finance, Information Systems, Operations, Logistics, Asset Management and Sales on a daily basis. In addition, you will be required to build strong customer interaction with key and senior level contacts in order to grow sales and increase overall customer satisfaction for various CHEP services.

Major/Key Accountabilities

  • Revenue Stream – Manage sales and customer service activities to meet budgeted revenue targets and profitability levels by reinforcing pool discipline with customers and actively seeking close the gap sales opportunities.
  • Maintain continuity of business – maintain relationships and service levels to ensure customer loyalty. Monitor and manage a customer territory with strong business knowledge and dedicated commitment to Customer Satisfaction and BVA. You will be required to generate and deliver customer KPI reports, customized PowerPoint business reviews, supplier integration analysis and trailer optimization analysis for your customer base. Being able to analyse the data in order to present a strong value proposition to the customer is a key attribute of this position.
  • 1 CHEP implementation with customers – Introduce to existing customers’ new products and services, latest CHEP technology, policies and processes. Main focus being on educating customers as to the various self service online training features available via Portfolio Plus.
  • Customer Contact Frequency – Maintain customer contact 100% of the territory at least 4 times a year. Monitor and consistently action on pallet audits, reconciliation, negative E balances, suspended, unknowns, DSO, CRM service requests, etc. Will be required to seek financial compensation for all pallet discrepancy and or seek payment for unpaid invoices from customers.
  • DSO (Days Sales Outstanding) – Responsible to monitor and improve the payment trends of the customers per agreed net 30 days payment terms. Monitoring and maintaining DSO at or below target days as measured through the revenue outstanding appearing on the monthly aging reports and clearing credit balances.
  • Compensations – Audit CHEP equipment on rent, reconcile audits and report back to clients on results in written format and collect compensation on lost assets.
  • Growth (Sales) Strategy – Supporting sales initiatives in order to expand the revenue performance of your territory.
  • Zero Harm – Support CHEP’s Health & Safety initiatives
  • CHEP Best Practices – Educating customers on best practices (Consultative Approach).

Qualifications

  • Education: Bachelor’s Degree or equivalent

Experience

  • Sales / Customer Service experience
  • Worked with a variety of financial measures and KPIs
  • Worked successfully in a matrix structure

Skills and Knowledge

  • Computer: Microsoft Office
  • Personal: Analytical, excellent listener, energetic leader, relationship builder, team leader and player, strategic thinker, excellent communicator, versatile
  • Can multi-task in a challenging environment

Language

Fluent in both French and English

What CHEP has to offer :

  • People-oriented values
  • Dynamic and constantly evolving environment
  • Competitive compensation and benefits package
  • Work/life balance
  • Career advancement at a global level

Here at CHEP, We are very proud of our identity, which is supported by our Purpose : Building better supply chains together.

Are you ready for this challenge?

Come join an extremely successful performance and growth oriented team, we’d love to hear from you. A highly competitive compensation and benefit package including retirement benefits, educational reimbursement, and more is offered in conjunction with an exciting, fast paced work environment. Come help us… Handle the World’s Most Important Products. Everyday. www.chep.com/jobs EOE

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Full Time
Location: Saint-Laurent, QC, CA
Posted on: 2014-12-05
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