Bell Spécialiste, support ventes des canaux, 12 mois temporaire à temps plein Temporary in Montréal, QC

Overview

Bell

Branch Montréal QC CA

Position:
Spécialiste, support ventes des canaux, 12 mois temporaire à temps plein
Location:
Montréal, QC

Cette équipe fournit aux clients le service local et interurbain Bell Téléphonie, Bell Internet, Bell Télé Satellite, ainsi que des solutions incroyables tirant…

Code de demande: 134987

Bell est une entreprise authentiquement canadienne avec plus de 136 ans de succès. Nous nous démarquons par la passion des membres de notre équipe et leur confiance dans le vaste potentiel de l’entreprise.

Pour que Bell continue d’être reconnue comme la première entreprise de communications du Canada, nous sommes déterminés à trouver et à développer les leaders de la prochaine génération. Cela signifie que nous devons offrir d’excellentes possibilités de carrière et de perfectionnement à nos employés.
Si vous êtes une personne passionnée et motivée et que vous êtes à la recherche d’un emploi digne d’intérêt, de nouveaux défis et d’occasions d’apprentissage continues, vous êtes le candidat qu’il nous faut.

L’équipe Services résidentiels de Bell a comme activité de permettre aux clients de se connecter aux personnes, à l’information et au divertissement en leur offrant une expérience de produits et services intégrés, tout en contribuant à accroître notre compétitivité dans le marché. Cette équipe fournit aux clients le service local et interurbain Bell Téléphonie, Bell Internet, Bell Télé Satellite, ainsi que des solutions incroyables tirant parti des nouvelles technologies, comme Bell Télé Fibe.

Le Rôle :
Le candidat idéal est une personne dynamique, créative et motivée qui connaît très bien le processus de vente et les produits et services de Bell. Il doit posséder une certaine expérience dans l’établissement de partenariats et le coaching de qualité, et avoir aussi la capacité dûment éprouvée de motiver et de mobiliser des équipes afin d’améliorer les ventes de produits de base et les services à valeur ajoutée. Il relèvera du gestionnaire principal, soutien aux ventes (services résidentiels) et travaillera en étroite collaboration avec les équipes Marketing (services résidentiels) et services opérationnels clientèle. Cette excellente occasion s’adresse aux personnes qui possèdent de solides aptitudes pour la vente, le coaching, l’analyse, le marketing, les relations interpersonnelles et l’exécution de programmes, et qui cherchent à travailler dans un milieu dynamique et stimulant.

Tâches et responsabilités :
Améliorer les occasions de vente au sein du centre d’appels.
Élaborer de solides partenariats et relations de travail avec les principaux intervenants des canaux de distribution pour comprendre pleinement les activités afin que les recommandations visant à perfectionner les conseillers soient conformes à l’orientation de l’entreprise.
Se tenir constamment au fait des produits et services, des prix et des offres, et des systèmes et des processus des services résidentiels de Bell; être capable de bien communiquer cette information au personnel de première ligne et aux chefs d’équipe.
Créer du matériel de formation et animer des séances de formation individuelle ou en petits groupes, s’il y a lieu, dans le but de renforcer des apprentissages antérieurs, d’améliorer des comportements de vente et de communiquer les meilleures pratiques aux conseillers.
Surveiller, soutenir et guider les groupes de vente dans l’acquisition de connaissances approfondies sur les produits afin d’améliorer le taux de réussite des ventes. Préparer des aide-mémoire, des questionnaires et d’autres outils permettant d’optimiser les connaissances des conseillers.
Recommander des critères et des mesures d’évaluation.
Optimiser le succès des campagnes, du matériel et des événements de marketing en s’assurant que les conseillers comprennent parfaitement les offres ainsi que la manière de réaliser ces dernières auprès des clients.
Soutenir les communications du canal portant sur les offres et les programmes de reconnaissance afin d’assurer un niveau élevé de compréhension.
Mettre au point et exécuter des activités de produits sur place et promouvoir l’engagement à l’égard de Bell Zone.
Élaborer des analyses rétrospectives sur les activités promotionnelles, les offres ou les programmes de vente à présenter à la haute direction.
Faire le suivi des résultats de vente en fonction des formations, des coachings et des encadrements précédents pour évaluer le rendement personnel.
Établir des mesures d’évaluation appropriées afin d’évaluer l’effet du coaching, de la formation et de l’encadrement; présenter des fiches-résultats en temps opportun à la haute direction.
Faire du coaching et collaborer avec les chefs d’équipe pour communiquer l’information et le contenu des produits et des gammes de produits afin d’améliorer le taux de réussite des ventes.
Mener des séances de calibrage d’appel avec les chefs d’équipe et les conseillers pour découvrir des occasions de vente et élaborer des plans de coaching susceptibles de combler les lacunes. Veiller à ce que le coaching des chefs d’équipe corresponde bien aux exigences de Bell.
Participer aux appels de validation sur les prochains projets du canal pouvant avoir une influence sur le rendement des ventes de produits.
Répondre aux escalades et demandes de renseignements du canal en temps opportun afin de trouver des solutions pour satisfaire les clients.

Compétences et habiletés essentielles :
Nette orientation vers les ventes et capacité d’enseigner aux autres des compétences dans ce domaine; grande connaissance des processus de vente
Capacités solides et reconnues pour le coaching, le repérage des lacunes et des occasions, ainsi que la richesse des rétroactions découlant de l’expérience en coaching
Connaissance du secteur des télécommunications au Québec et en Ontario
Bonne connaissance des produits et services résidentiels, ainsi que des systèmes et des processus de commande, d’installation et de facturation de Bell
Grand sens de l’urgence et souci des détails
Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite et la réalisation de présentations
Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles
Capacité reconnue de travailler en respectant des échéances serrées
Capacité avérée de gérer simultanément plusieurs projets sans compromettre les livrables
Capacité de sortir des sentiers battus et de s’adapter
Orientation vers les résultats
Esprit d’équipe
Capacité de se déplacer au Québec et en Ontario quatre jours par semaine
Permis de conduire valide et propriété d’un véhicule
Connaissance approfondie de la suite Microsoft (PowerPoint, Excel, Word, Access) et de Photoshop
Expérience en ventes et en marketing dans le domaine des télécommunications, un atout

Bilinguisme est requis (français et anglais)

Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Lieu de travail: Canada : Québec : Montréal
Date limite pour postuler: 05/26/2016

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Bell s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à créer un effectif qui reflète la diversité des communautés où nous vivons et que nous desservons, et dans lequel tous les membres de l’équipe ont la possibilité d’atteindre leur plein potentiel.

établi : Canada , QC , Montréal