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Alten Canada Agent support informatique Contract in Montréal, QC

Alten Canada

Branch Montréal QC CA

Position:
Agent support informatique
Location:
Montréal, QC

Personne motivée, créative, flexible, responsable et prête à prendre des initiatives; Relevant du superviseur, Centre de Services TI, le candidat apporte un…

Relevant du superviseur, Centre de Services TI, le candidat apporte un soutien technique et logistique de niveau 1, rapide et efficace, afin de maintenir un haut niveau de satisfaction à la clientèle.

Gérer et traiter toutes les demandes et incidents de niveau 1 adressées au Centre de Services TI selon un horaire souple:

  • Répondre à toutes les demandes adressées par les utilisateurs, les inscrire dans l’outil de prise d’appels, analyser, documenter et résoudre le problème à l’entière satisfaction des utilisateurs;
  • Attribuer les billets ouverts aux membres de l’équipe;
  • Assurer un suivi serré avec les utilisateurs;S’assurer que le traitement des demandes des utilisateurs répond aux critères de service établis.
  • Assurer un diagnostique de base à distance des postes de travail, des applications et du réseau ainsi que fournir les services de soutien à tous les utilisateurs pour atteindre un haut niveau de satisfaction selon les critères établis:
  • Faire l’installation de base du matériel informatique et des logiciels;
  • Veiller à ce que les postes de travail et les périphériques soient fonctionnels et utilisés de manière optimale;
  • Participer à la tenue de l’inventaire du service TI de la société.
  • Documenter, analyser et continuellement améliorer les procédures et les moyens de résoudre les incidents;
  • Participer aux différents projets;
  • Joue un rôle conseil auprès des utilisateurs;
  • Assurer le remplacement des membres du groupe lors d’absences.

Connaissances et aptitudes requises

  • Diplôme d’études collégiales en sciences informatiques ou l’équivalent;
  • 2 à 4 années d’expérience dans un centre de Services TI;
  • Posséder de très bonnes connaissances de la plate-forme Microsoft Windows 7 et de la suite Microsoft Office 2007 & 2010, des outils bureautiques, des ordinateurs de table et portatifs, de ses composantes et périphériques;
  • Connaissance du logiciel Footprints, de Citrix, et de Sharepoint un atout;
  • Très bonne maîtrise du français et de l’anglais oral et écrit, et fortes aptitudes en communication
  • Capacité à travailler sous pression;
  • Sens de l’urgence et être orienté vers le service à la clientèle;
  • Excellentes aptitudes en dépannage et en résolution d’incidents;
  • Capacité de s’adapter à de nouvelles technologies et aux changements;
  • Fortes capacités organisationnelles et gestion des priorités, habileté à exécuter plusieurs tâches simultanément et orienté résultats;
  • Personne motivée, créative, flexible, responsable et prête à prendre des initiatives;
  • Doit être disponible pour travailler entre 8 AM et 8 PM du lundi au vendredi;
  • Disponibilité à intervenir en dehors des heures normales de travail.

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Freelance
Location: Montreal, QC, CA
Posted on: 2015-09-24
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