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airmedic Agent service à la clientèle, fidélisation et prospection Part Time in Saint-Hubert, QC

airmedic

Branch Saint-Hubert QC CA

Position:
Agent service à la clientèle, fidélisation et prospection
Location:
Saint-Hubert, QC

Agent service à la clientèle, fidélisation et prospection. Plus précisément, en lien avec le service à la clientèle, vous devrez :….

Airmedic offre à la population québécoise un service d’ambulance aérienne de première classe sur l’ensemble du territoire de la province, de même que des interventions de première ligne, d’évacuation d’urgence et de transport inter-hospitalier.

Joindre l’équipe d’Airmedic, implique que vous êtes professionnels, hautement qualifié, expérimenté et que vous avez l’attitude et les aptitudes nécessaires pour soutenir la réalisation de la mission de l’entreprise qui est de « contribuez à préserver et à sauver des vies ».

Notre secteur des ventes étant en croissance nous incite à combler de nouveaux postes et conséquemment, nous sommes présentement à la recherche d’un agent ventes et de fidélisation basé à notre siège social situé à l’aéroport de St-Hubert.

Agent service à la clientèle, fidélisation et prospection Description :

Sous la responsabilité du directeur service à la clientèle et fidélisation vous devrez vous assurer d’offrir un service à la clientèle irréprochable è nos membres, vous assurez de la fidélisation de ceux-ci et finalement effectuer de la prospection téléphonique via des listes de clients potentiel.

Plus précisément, en lien avec le service à la clientèle, vous devrez :

  • Répondre de manière professionnelle à toutes les demandes des clients en fournissant des informations précises et appropriées au sujet des services offerts par Airmedic ;

  • Rediriger les appels aux départements appropriés si et tel que requis ;
  • Recevoir les plaintes, critiques et réclamations de clients mécontents en tentant de trouver des solutions afin de régler leur problème ou insatisfaction ;
    • Documenter les raisons d’appel et les actions prises ;

    • Bâtir une relation de confiance avec chaque client ;
    • Faire preuve de diplomatie, d’empathie, de patience et d’énergie positive à chaque appel ;
    • Signaler les problèmes et opportunités au chef d’équipe et assurer un suivi adéquat ;
    • Contribuer à la fidélisation des membres actuels et à l’acquisition de nouveaux membres par la qualité de ses interventions;
    • Collaborer à des compagnes de renouvèlement des membres;
    • Entrer les informations relatives aux clients et aux transactions d’achat de cartes de membres dans le système informatisé ;
    • Assurer le suivi et la satisfaction des clients qui ont eu recours au service d’Airmedic (à la suite d’un secours médical, par exemple);
    • Effectuer toutes autres tâches administratives.

Plus précisément, en lien avec la fidélisation de la clientèle, vous devrez :

  • Assurer le processus de renouvellement automatisé des membres;

  • Communiquer avec les membres n’ayant pas renouvelé leur protection annuelle et vous assurer de procéder au renouvellement ;
  • S’il y a lieu, identifier de nouvelles opportunités de développement pour l’entreprise;
  • Utiliser des techniques de vente et de solution en vue de découvrir les besoins des clients;
  • Participer à divers évènements de réseautage et de prospection.

Plus précisément, en lien avec la prospection téléphonique, vous devrez :

  • Démarchage et prospection de nouveaux clients;

  • Convertir les protections temporaires en protection annuelle;
  • Répondre aux clients via le « clavardage en direct »;
  • Identifier de nouvelles opportunités de développement pour l’entreprise;
  • Utiliser des techniques de vente et de solution en vue de découvrir les besoins des clients;
  • Participer à divers évènements de réseautage et de prospection.

Exigences : Compétences recherchées :

  • Excellente habileté de communication, d’écoute et de persuasion;

  • Être méthodique, structuré et rigoureux dans ses suivis;
  • Orienté vers le service à la clientèle et en mesure de travailler de façon autonome et de collaborer avec différentes équipes pour accomplir les demandes de soutien et les tâches assignées;
  • Sens de la débrouillardise et posséder un bon jugement;
  • Diplôme d’études secondaires ou professionnelles complété;
  • Avoir déjà œuvré dans un secteur de télémarketing;
  • Facilité de s’exprimer en français et en anglais;
  • Excellente maitrise de la suite Microsoft et avoir une aisance dans l’apprentissage de logiciels informatiques maison.

Exigences du poste :

  • Horaire de travail à temps plein du lundi au vendredi, possibilité de temps partiel;

  • Disponibilité un (1) samedi sur quatre (4);

Notre offre

  • Nouveaux bureaux, relations de travail très harmonieuses;

  • Salaire de base + programme de commission avantageux
  • Bonus et incitatifs mensuels
  • Admissibilité au programme d’assurance collective après 3 mois (temps plein);
  • Protection Airmedic à l’employé et sa famille immédiate (temps plein).

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Part Time
Location: Longueuil, QC, CA
Posted on: 2016-12-04
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