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Abbott Laboratories Représentant(e), service à la clientèle Full Time in Saint-Laurent, QC

Abbott Laboratories

Branch Saint-Laurent QC CA

Position:
Représentant(e), service à la clientèle
Location:
Saint-Laurent, QC

SUPPLY CHAIN & MATERIALS MANAGEMENT. Abbott est une entreprise de santé mondiale qui se consacre à l’amélioration de la vie par le développement de produits et…

Abbott est une entreprise de santé mondiale qui se consacre à l’amélioration de la vie par le développement de produits et de technologies qui couvrent l’étendue des soins de santé. Avec un portefeuille de premier plan, fondées sur la science et les dons en matière de diagnostic, les appareils médicaux, nutritionnels et les génériques pharmaceutiques de marque, Abbott est au service des gens dans plus de 150 pays et emploie environ 70.000 personnes.

Abbott Canada s’engage à offrir des conditions d’embauche, d’avancement et de traitement équitables et sans aucune discrimination fondée sur des facteurs comme la race, le sexe, la couleur de la peau, l’origine ethnique ou nationale, les croyances religieuses, un handicap, l’âge, la citoyenneté, la situation familiale, l’état civil, les convictions politiques, l’orientation sexuelle ou tout autre facteur compris dans la législation sur les droits de la personne.

Nos objectifs sur la diversité pour ce qui est du recrutement, de l’embauche et de la rétention des employés sont enchâssés dans nos objectifs commerciaux, et nos initiatives en matière de diversité sont appuyées par la haute direction de l’entreprise.

Nous sommes intimement convaincus que la diversité de notre main-d’œuvre favorise une pensée plus créatrice et innovatrice au sein de toute l’entreprise. Un milieu de travail ouvert à la diversité, où chacun est respecté et apprécié à sa juste valeur, peut nous servir de levier en affaires et nous permettre de réaffirmer notre position de chef de file mondial.

Abbott s’efforce de promouvoir et de maintenir une culture non discriminatoire et de haut niveau qui permette à tous ses employés d’atteindre leur plein potentiel et de contribuer au succès de l’entreprise.

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Représentant service à la clientèle

Offrir un soutien à la clientèle en répondant aux demandes des clients et de l’équipe des ventes après les avoir analysées et traitées. Traiter les commandes et les demandes d’information reçues par téléphone, par télécopieur et par courriel, selon les besoins. Traiter les retours, répondre aux appels téléphoniques.

Responsabilités de base du poste :
Faire la saisie des données sur les commandes, traiter les retours et effectuer les autres tâches liées aux systèmes d’exploitation du service. Traiter toutes les commandes des clients reçues par téléphone, télécopieur, courriel ou échange de données informatisé (ÉDI) avec exactitude et rapidité, dès leur réception. Vérifier l’exactitude des données sur les clients au moment de la commande pour ce qui est du prix établi, des conditions de vente, des exceptions et de toute instruction particulière relative à l’expédition.

S’assurer de répondre de façon satisfaisante à toutes les demandes des clients (internes et externes) au sujet de la qualité des produits, de leur disponibilité et de leur substitution, au sujet des stocks, de l’état des commandes, de l’établissement des prix, de la facturation et du transport des marchandises. S’acquitter d’autres tâches variées visant à assurer que les commandes soient expédiées et facturées rapidement.

Aviser les clients de la disponibilité des produits et de l’état des stocks. Offrir de l’assistance à l’équipe des ventes relativement aux demandes d’information et aux problèmes ayant à voir avec la qualité des produits, le transport des marchandises, la disponibilité des produits, l’établissement des prix et la facturation.

Répondre immédiatement à toutes les plaintes des clients et aviser les parties concernées. Informer les échelons supérieurs au besoin. Faire la tenue des dossiers des clients, en s’assurant que la facturation soit efficace et que toute la documentation pertinente soit tenue à jour.

Veiller à ce que les documents, politiques et procédures du Service soient conformes aux règlements, en s’assurant que les formations requises ont été effectuées, que les documents sont exacts et complets, que les versions les plus récentes sont utilisées, que les politiques et procédures sont comprises et appliquées, et que les dossiers de formation sont à jour et contrôlés selon les procédures validées.

Interagir avec les clients internes et externes (ventes, commercialisation, infirmières, tous les services de soutien, cabinets de médecins, distributeurs et grossistes) en les rencontrant régulièrement, en répondant aux demandes et en expliquant les procédures, pour assurer que les opérations soient conformes, qu’elles favorisent des relations d’affaires positives et que les intérêts de l’entreprise soient représentés.

Offrir un soutien exceptionnel à la clientèle en répondant aux demandes des clients et de l’équipe des ventes.

Traiter les commandes et les demandes d’information selon les besoins, y compris les demandes reçues par télécopieur et par courriel.

Promouvoir nos produits par un soutien efficace de l’équipe des ventes et en entretenant de façon continue de bonnes relations avec notre clientèle.

Aviser les clients de la disponibilité des produits et de l’état des stocks.

Offrir de l’assistance à l’équipe des ventes relativement aux demandes d’information et aux problèmes ayant à voir avec la qualité des produits, le transport des marchandises, la disponibilité des produits, l’établissement des prix et la facturation.

Participer aux initiatives de l’équipe, selon les besoins.

Participer aux programmes d’excellence continue en affaire; étudier et résoudre les problèmes de base qui nuisent aux processus de travail et au personnel dans une unité ou un service.

Qualifications

Expérience au sein d’une équipe de service à la clientèle, connaissance de SAP et des logiciels Microsoft Office Word, Excel et autres.

Connaissances et expérience dans les domaines des dispositifs médicaux, de la consolidation d’équipe, de la formation et du perfectionnement, ainsi que de l’amélioration des processus.

Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et capacité d’écrire et d’exprimer des idées clairement; aptitudes pour la planification et l’établissement des priorités au travail.

Français et anglais parlés obligatoires. Capacité de lire et d’écrire en français.

Capacité de maintenir une attitude professionnelle positive.

Souci du détail et approche de travail consciencieuse et professionnelle.

Expérience en télécommunications, un atout.

Excellentes aptitudes pour la communication (orale et écrite) et sens de l’organisation. Capacité de travailler en équipe.

Excellente technique de communication au téléphone. Capacité d’établir les priorités parmi de multiples tâches et de travailler sous pression.

Classification du poste

:

Expérimenté

Emploi

:

SUPPLY CHAIN & MATERIALS MANAGEMENT

Emplacement principal

:

Canada-Quebec-St. Laurent

Organisation

:

ANPD-ProductDiv

Horaire

:

Temps plein

Rotation

:

Day

Déplacements

:

Non

or proceed with Standard Application Form.

Employment Type: Full Time
Location: Montreal, QC, CA
Posted on: 2015-05-23
Posted by: